湘西邮政航空机票业务破题前行收获大

    经过近1年的努力，截至12月12日，湖南省湘西土家族苗族自治州邮政局共计代售航空机票3026张，提前完成省邮政公司下达的2250张计划。全州86个邮政网点均实现了航空机票业务破零、破四的要求，排全省邮政第二；签订有效协议客户922个，完成计划进度的160.07%，居全省邮政第一。 

    湘西邮政决定自1月起在全州范围内开展代售航空机票竞赛活动时，大多数员工持悲观态度，许多人认为要在边远山区开展代售航空机票业务实在是没有市场。员工没信心，是湘西邮政首先须攻克的难题。该邮政局电子商务部门利用周边旅游景区的优势，与当地旅行社签订了合作协议，并于1月8日成功销售36张长沙至上海的往返票。就是这单业务，让广大员工看到了边远山区发展航空机票业务的市场。 

    怎样将业务量做起来？湘西邮政加大了对客户的维护力度，做好新旧客户的跟踪和维护工作，加强售前服务与售后服务，稳定业务量；发展周边散客资源，提供爱心服务出票、送票业务，留给客户良好的印象，为长期合作打基础；针对当地票务市场，优化推出了后付费服务，实现了邮政票务差异化服务。该邮政局加大内部业务发展情况通报力度及增加频次，通过邮政办公网、飞信短信实时通报各个县（市）局每日业务发展情况，同时发挥专业的支撑和带头作用，对全州邮政各营业网点开展了电话培训，并以电子邮政分局航空机票营销为“试验田”，及时将成功经验进行推广，达到了预期效果。