凯捷公司公布邮政业创新管理及业务发展趋势调查报告

　　欧洲最大的咨询公司凯捷公司（Capgemini）日前对28个国家或地区45家邮政运营商的业务多样化情况进行了深入调查，并分析了2001年以来国际邮件奖中创新奖的推广应用情况，形成了调查报告《邮政行业的创新管理——业务转型的关键》。

　　本次调查在邮政行业的创新方面有10大发现：第一，过去10年来邮政行业的创新多达3000余项；第二，过去10年内的创新多侧重于业务和流程创新，如优化分拣、运输和投递等内部流程，只有约25%侧重于产品或业务模式创新，其中直邮和混合邮件类产品创新所占比例接近2/3；第三，过去3年来的创新更多地转向以客户为导向开展产品创新；第四，邮政用于创新的投资仍然偏低，只占业务收入的0.6%，远低于其它行业，如汽车行业、电气行业；第五，邮政行业虽然不乏创新，但更重要的是将市场营销融入创新；第六，邮政行业的创新多停留在理念层面；第七，理念创新和商业化之间存在断层；第八，缺乏创新全部流程的管理部门；第九，拥有创新理念的团队通常与新产品或新业务开发团队缺乏协作，放慢了邮政业务模式创新的应用进程；第十，邮政行业已加快移动领域的创新步伐，但邮政运营商需要考虑到移动创新解决方案的方方面面。

　　根据创新的组织管理及其收益，凯捷公司将邮政运营商分为两类：一是市场铺垫者——长于创新的组织管理，但对实施创新信心不足，创新带来的利润偏低；二是市场优化者——倾向于自发地管理创新并实施高影响力的创新，通常会获取较高利润。

　　凯捷公司认为，邮政运营商亟需加大创新投资力度，保持竞争力；从管理层面重视创新，形成创新的企业文化，激发整个企业的创新热情；通过更清晰的创新管理，更加系统化地管理创新流程；着意将创新理念转化为产品，扭转“创意与商业化脱节”的局面。

　　一个乐观的调查结果是：38%的邮政运营商已组建创新管理团队。

　　调查还发现，经济危机和电子邮件日益普及成为邮政行业的两大威胁，导致邮件业务量以每年4%~6%的速度下滑。为弥补由此导致的亏损，全球几大邮政运营商形成了一个普遍的发展趋势，即开展多样化服务，如物流业务和金融业务。

　　欧洲邮政运营商实施业务多样化战略最为积极。根据业务多样化的方向，凯捷公司将欧洲邮政运营商分为两类：一类是在非核心业务领域的优势逐步增强，以意大利邮政、瑞士邮政、德国邮政、澳大利亚邮政为代表；另一类是不断强化在核心业务（邮件、包裹）领域的优势，以西班牙邮政、比利时邮政、波兰邮政为代表。

　　在欧洲之外邮政市场占据主导地位的有三类运营商：第一类是在非核心业务领域占据优势地位，以日本邮政、印度邮政和巴西邮政为代表；第二类是在核心业务领域占据优势地位，以中国香港邮政、美国邮政为代表；第三类是在非核心业务领域实施多样化，如新西兰邮政和南非邮政。

　　该报告揭示了各邮政运营商业务多样化的总体趋势，即在核心业务（邮件、包裹）之外加大投资力度。