萍乡邮政给力“三个断层”

    近年来，随着邮政体制改革向纵深推进及邮务、金融、速递物流三大板块实体化经营格局的形成，各级邮政企业管理、业务、营销骨干逐渐跟不上快速发展的步伐，特别是市邮政局、县邮政局、支局所三个层级，几乎出现人才“断层”现象，在一定程度上制约了企业的加速发展。鉴于此，江西省萍乡市邮政局围绕人才发展战略目标，通过充实经营、激发活力、强化培育等措施，提出了“人才培养三年发展战略”，就地定向培养业务骨干、营销人才和支局所长等各层级后备人才，将人力资源转化为人力资本，逐步解决发展中出现的业务骨干、营销人才、支局所长“三个断层”问题，为萍乡邮政长期、稳定、可持续发展“给力”。去年，萍乡邮政通过一年的培育，首次为县区局输送了12名本科学历的大学毕业生充实到业务骨干队伍中，选聘了8名大学毕业生支局所长，推出了23名营销骨干“潜力股”，为企业的可持续发展提供了强力保障。 

    充实经营 给力业务骨干 

    去年，萍乡邮政遵照江西省邮政公司提出的“架构科学、配置合理，推动转制、促进发展”的机构改革工作思路，结合萍乡邮政实际，按照“精简、高效、扁平化”原则，重新设置了经营管理机构。职能部门尽一切可能精减人员、压缩编制，能“一套人马两块牌子”的部门，绝不单列科室；能一人多职的岗位，决不安排两个人，将节约出来的人员全部充实到经营岗位。该邮政局将综合部、党群部与工会进行整合，让机关所有的专职司机全部分担物业管理、安全检查、服务监督等事务性工作，腾出一些有经营头脑、有营销资源、有发展激情的职能部门专职管理人员充实到经营管理、营销岗位。 

    在经营机构设置上，萍乡邮政打破专业界限，从整合业务资源、营销资源、人力资源角度出发，将集邮公司与函件局合并为集邮函件局，报刊发行局与投递局合署办公，代理业务局与电子商务局合二为一，形成了衔接有序、高效运转的业务运行体系。为减少合并内设机构难免造成的职责不清现象，萍乡邮政重新明确了各部门、各成员的具体工作职责，把职能部门下来的人员尽量充实到经营管理与营销岗位，促使他们在管理中学习、在营销中锻炼、在经营中成长。 

    萍乡邮政还按照省邮政公司提出的营销体系建设思路，结合萍乡邮政近年构建的“市县联动”营销模式，在各专业局设立“3人1组”的多个营销小分队，由部门助理、营销骨干领头，为小分队的营销活动进行项目策划、计划安排、技巧沟通、市场分析等，同时实地配合营销员解决在营销中出现的问题，由以往的营销员“单打独斗”方式转变为有深度的“团体作战”营销模式，取得了“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”的效果。目前，该邮政局通过机构整合，将3名科级干部和6名科级助理充实到各专业局经营、管理、营销一线，充实了专业部门的力量。 

    激发活力 给力营销人才 

    萍乡邮政高度重视营销人才的培养，创新了营销业绩评价体系，对邮政各单项业务采取差价收益率来核算，用差价收入计算营销员的业绩，体现了科学评价营销业绩的公平性。该邮政局还根据每年度每个营销人员的业绩情况，为营销人员设立了职业晋升通道：年度营销业绩达20万元的，可晋升市邮政局初级客户经理；年度营销业绩达40万元的，可晋升市邮政局中级客户经理；年度营销业绩达80万元的，通过县区局或专业局的推荐，由市邮政局领导严格审核，可享受副科级待遇。该邮政局还在文件中明确规定：今后任用干部，要有一定的营销能力，原则上都要从事过营销工作。近年，该邮政局从营销岗提拔的副科级以上干部有6人。 

    为进一步激发营销人员的工作积极性，萍乡邮政不断强化对营销人才培养的过程管理。为营销骨干建立了培养档案，实时记录培养对象在营销岗位的工作起始时间、工作技能表现、学习培训内容、业绩考评结果等情况。创建交流平台，由市邮政局领导、人力资源部、用人部门不定期与培养对象沟通，关心营销骨干的成长。每年开展年度考评，优秀营销人才可获得全市“优秀营销人员”和全省“优秀营销人员”、“营销精英”等荣誉。在具体营销工作中，该邮政局推行人性化管理，关心营销人员的工作、生活状况：生病住院，领导前往探望；营销遇挫，领导帮助解决；喜庆佳日，领导到场祝贺。该邮政局还不断组织有客户参与的联谊活动、有家属参与的户外娱乐、有全体营销人员参加的拓展训练等活动，通过开展这一系列活动，让营销员加强与客户的交流，增进与客户的感情，锻炼营销人员的沟通技能，也让营销员的家属理解营销工作，支持营销工作。 

    目前，萍乡邮政通过多种形式激发营销员活力，不少营销员在营销实战中独创特色：集邮函件局客户经理谢永红凭她多年超强的羽毛球球技，以球交友，打开了市场营销大门，创出了“兴趣取胜”的营销特色；客服中心黄彩燕以她温柔体贴的性格和十足的女人味，创出了“柔情取胜”的营销特色；周争红则以其人缘地缘优势，利用亲戚多、同学多、朋友多等关系开展营销，创出了“人脉取胜”的营销特色。其他营销人员在她们的影响下，各自探索各自的营销方法，在营销工作中也取得了很好的成绩。 

    强化培育 给力支局所长 

    大学生“村官”是当前社会的热门群体，也是国家培养人才的一条新途径。萍乡邮政借鉴大学生“村官”培育模式，将近年来进局的大学毕业生通过“大学毕业生支局所长”的模式进行重点培养。该邮政局从最基础的业务素质提升开始，首先将新进局的大学毕业生安排到农村支局所熟悉前台业务，然后交流到市、县邮政局各专业部门了解后台业务处理流程、业务管理知识，再回到农村支局所任支局所长，从事支局所管理工作，同时作为业务骨干培养对象，为县、区局储备业务经营管理人才。 

    另一方面，萍乡邮政从全市邮政各支局所中选拔出40余名事业心强、责任心强、表现优秀的营业员，按照“好中选优、优中选精”的原则，作为支局所长、营销骨干培养对象。该邮政局组织选拔出的培养对象参加各种业务强化培训，让他们成为业务多面手，再通过兼职网点客户经理，参与支局所实际营销工作，掌握营销知识与技巧，然后提拔为支局所副局（所）长，通过配合局（所）长参与支局所管理，熟悉支局所的经营管理工作。 

    鉴于大学毕业生支局所长及支局所骨干培养对象的成长，萍乡邮政指定由市邮政局人力资源部实时跟踪，不定期深入县区局、支局所了解大学毕业生支局所长的业务素质、工作能力、工作表现，同时还规定市邮政局各专业局、县区局选拔业务骨干，必须从具有农村支局所工作经验的大学毕业生支局所长中选聘。县区局选拔支局所长、营销员，必须从纳入支局所长、营销骨干培养对象的营业员中选聘。萍乡邮政还建立了市邮政局、县区局、支局所挂职交流机制，不定期让县区局、支局所人员到市、县区专业局跟班学习，适时选派市邮政局业务、营销骨干下基层锻炼，指导基层人员开展营销工作，提升各级人员的综合素质。