比利时邮政以变革迎接开放

    2010年6月，比利时邮政CEO Johnny Thijs继丹麦、美国邮政以及TNT总裁之后，获得了2010年世界邮件大奖的行业杰出领袖奖；2010年9月，比利时邮政更名为简练的bpost，即比利时国家首字母b加邮政post，新的企业标识现代感十足；2011年1月1日起，比利时邮政市场迎来全面开放。这3个大事件使比利时邮政成了近期公众关注的焦点。 

    比利时邮政面对市场完全放开的形势，在企业文化建设、数字化业务与传统方式的结合、电子商务与国际业务的发展战略、信函与包裹以及金融与保险业务打造核心竞争力的基础与发展等方面进行了一系列改革。 

    更名迎接市场全面开放 

    自今年1月1日起，比利时邮政市场完全开放。比利时邮政自2010年9月起，更名为更简练的bpost，从企业标识到商标，以现代化的企业形象面对未来的挑战，也更适应国际环境，但也更清楚地表明了，比利时邮政是牢固植根于本国的邮政企业，以未来和用户为导向。在过去的10年中，比利时邮政经历了自上而下的变革，实施了多项改革性工程，以提高服务质量和处理效率。公司文化也发生了巨大变化，形成以用户为中心和参与竞争的核心价值。 

    比利时邮政总裁预测，未来几年中，邮件量将继续下滑而竞争会持续加剧，市场开放也将造成市场份额的部分损失。但比利时邮政已做好准备，重新恢复了财务收支平衡，质量明显改善，处理程序更有效率。比利时邮政不断改良具有成本优势的高质量产品和服务。下一个五年计划中，比利时邮政明确将结合传统信函的影响力与电子媒介的速度，进行新产品和服务的开发，来抵御邮件量的下滑。在小包、文件管理、直销邮件和银行产品及保险等领域，比利时邮政将最大化地挖掘潜力，实现增长。比利时邮政将继续使业务处理流程适应技术进步，许多处理流程需要进行自动化改造，尤其是信函和包裹分拣领域。比利时邮政承诺继续保证全国500万个信箱和1300个服务网点的普遍服务。 

    实物和数字化业务结合 

    在高科技的端到端通信业务领域，比利时邮政考虑实物和数字化产品与服务的结合。子公司Speos专业经营发票、银行对账单和工资单等经营和财务文件制作的管理业务。这些业务包括实物和电子化管理以及文件处理、扫描、激光印刷、装封、电子账单及电子档案。子公司eXbo专业经营技术、数字和混合邮件室的整套解决方案，管理进出口和内部文件流程，并且在市场上推出了一个创新业务“数字投递”，为有大宗邮件的企业用户进行进口纸质文件的数字化处理。在迅速发展的保障型电子邮件市场上，比利时邮政设立了子公司Certipost，目前，经营高品质的保障型电子文件交换、寄发和收件业务，拥有6万家企业和50万家庭用户。 

    为满足用户的特殊需求，2009年比利时邮政还向市场推出了“电子认证”的新业务，用保障型电子邮件的形式为企业用户寄发各种结算单、报表文件，从增值税申报单到各种经营文件都可以寄递。 

    发展电子商务和国际业务 

    2009年，比利时邮政的包裹业务量与上年相比有所下降。从反面来看，下属子公司Taxi?post反而取得了良好的经营业绩，提高了盈利率水平。一个原因是，以精确的跟踪查询和96％的次日投递率为标志，服务的高质量使比利时邮政跻身欧洲最佳邮政经营者的行列。速递经营并购了数家公司：公路速递（Express Road）、快递网络系统（Courier Network System）和HG公路速递（HG Road Express），扩大了地域覆盖面和客户基础，加强了原有子公司Euro-Sprinters“欧洲飞毛腿”的实力。此外，比利时邮政还推出了一系列高附加值新业务，丰富了Taxipost子公司的包裹经营产品系列。

    比利时邮政购入MSI国际邮件公司的多数股权，这是一家专业经营邮件和包裹配送的美国公司，国际业务非常成功。比利时邮政入股MSI的目的是保障扩张国际尤其是美国业务活动的战略。 

    零售业务的成功 

    除了赢得2010年世界邮件大奖的行业杰出领袖奖之外，比利时邮政团队还摘取了零售项目奖。成功的关键在于改革，尤其是金融业务的开发和发展起了决定作用。自2005年开始，比利时邮政开发了多种多样的产品和业务，拓展了用户用邮渠道，遵循3个目标：邮局网络的现代化改造和基础邮政产品、业务用邮途径的便利化，提高用户满意度，趋向网络的财务平衡。营业局所里只能买邮票、寄发包裹和收取挂号信的时代已经过去了，按照用户的需求和生活方式设计的多种网点形式有：基础邮政产品的邮政点，邮资邮票的商店，而电子商店、电话呼入中心和邮局主要是为银行和金融产品服务的。这几年中，比利时邮政不断在邮局里加装ATM，可使用比利时各家银行所有的卡和银行对账单打印机。这些机器减少了用户在邮局排队等候的时间。此外，另一个增长的驱动因素是开发简单、有信誉保证的金融产品，尤其是在金融危机深入到僵持阶段，这个措施可以速见成效。比利时邮政银行（BankvanDePost），是比利时邮政和法国第一大银行法国巴黎银行（BNPParibasFortis）各占50％股份的合资企业，由于简单和安全两种价值观的卓有成效，2009年的经营非常乐观。截至2010年年底，比利时邮政银行新增约6万个账户。 

    承诺降低碳排放 

    由于整个行业涉及二氧化碳排放因素，比利时邮政采取的绿色环保措施不仅利于环境，并且也是主动考虑了这个在未来越来越无法回避的发展问题。环境保护已成为比利时邮政“公司责任政策”的重要组成部分，必须在各种条件下做一个负责任的机构。2007～2012年，比利时邮政明确承诺降低35％二氧化碳排放。通过绿色邮政计划，预期在2005～2012年期间降低能源消耗15％，并推进公司自身和用户负责任地使用纸张。自2009年年底开始，比利时邮政只使用再生纸和带有森林管理委员会（FSC）标志的纸张，并与比利时世界自然基金会合作，协力实现这项计划。通过这项措施，用户能够确信，他们交寄的信函和包裹的处理，对环境的影响已经尽可能降到了最低，并且未来还将继续降低。比利时邮政这一系列举措使其在用户心目中树立了一个良好的企业形象。 

    强劲的业绩和完全可信赖 

    完成公司名称和标识的变更之后，比利时邮政接下来的增长战略仍坚持既定的原则：强劲的业绩和完全可信赖。 

    保持强劲的业绩意味着，尽管电子替代物造成邮件业务量的结构性下滑，比利时邮政将尽一切力量保持销售和营业额水平，并继续提高经营业绩。目标是稳稳地占领欧洲领先的邮政经营者的位置。尽全力打造基础能力，关注核心业务，即继续坚持保障信函和包裹的投递，并发展特定的银行和保险业务。以这些基本经营活动为基础，寻求和发展新的竞争力以保证比利时邮政的可持续、可盈利增长。 

    完全可信赖是比利时邮政关注的核心，必须做到百分之百和绝对不讲任何条件。如果不能始终如一地保持邮件和包裹业务的质量、减少销售网点的排队等候时间、高效率地处理用户要求和投诉信息，那么这一点将无从谈起。在这几个方面，比利时邮政决心付出双倍的努力，来改善业绩。 

    最后的所有重心全都落在用户满意度之上。比利时邮政市场完全放开后，用户满意度将成为至关重要的因素。哪怕在这个方面已经做得很好，但仍有许多可以继续努力的空间。在未来的几年中，比利时邮政做好了充足的准备，将继续提供邮政普遍服务和公众服务。比利时邮政希望通过保持服务社会的形象赢得公众的信任。目标是在完全开放的市场环境中占有领先地位，通过这些举措，在下一个10年中，成为用户、雇员和股东不可或缺的合作伙伴。