福州邮政领跑全省邮政机票业务

    福建省福州市邮政局借助地缘优势，积极发展代理航空机票业务，2010年全年累计出票24933张，完成省邮政公司下达计划的124.7%，实现代理收入60多万元，单项计划完成进度及票务收入均列全省邮政首位。 

    为支撑发展业务，福州邮政从其下属单位抽调8人，组成了票务中心后台，负责全省性的业务咨询和全国系统的后台出票工作。2010年6月更新了订票系统，并在新系统上线后积极组织前台营业人员和电子商务业务管理人员接受培训。新系统的迅速普及不仅解决了旧系统出票速度慢、客户等候时间长的问题，还使航空机票的平均收益每张增加了6元。该邮政局还增设了后台订票台席，从原有的2路通话、1路等待扩充到4路通话、2路等待，使票务专业化程度和支撑能力获得大幅度提升。福州邮政一直重视票务中心人员的培训工作，经常组织人员到厦门航空票务代售点、中航信公司学习，提高他们的航空机票专业知识和营销技巧。 

    航空机票二级分销商的拓展工作也不容忽视。福州邮政组织市区邮政便民服务站加盟商等召开了多场航空机票业务推介会，现场签订协议32家，同时还以宾馆、中小旅行社、中小型社会代理人为重点拓展对象，以高返点、高奖励、合作运营等措施吸引他们的加盟。2010年成功签订二级分销商112家，其中已有35家顺利实现出票，出票275张。福州邮政还看到了旅行社拥有长期稳定客源的优势，精选多家旅行社作为团体票出票的备份渠道，通过信息共享、利润分成的方式，与旅行社合作发展团体票，以此提高邮政航空机票业务的市场竞争力。 

    为回馈客户，福州邮政开展了协议客户购买航空机票按金额积分兑换礼品活动，并在航空机票百日营销竞赛期间，组织了客户抽奖活动，得到了客户的好评。航空机票客户主要来自公务、商务、学生、旅游四大市场。作为省直机关所在地，福州市公务出行人员多，公务航空机票市场需求旺盛。集团客户既是邮政航空机票业务较为稳定的客户群，又是邮政进行连带项目开发的高端客户群，因此，在航空机票业务市场启动和培育阶段，福州邮政认真制定计划，狠抓协议客户发展，以达到迅速扩大业务规模的目的。针对商务市场，福清、长乐等局抓住当地工业区企业多的优势，将企业客户按行业、区域、性质等进行梳理、分类，实现对工业区的有效开发。6月至10月是学生、教师放假出行及企事业单位员工休年假、工会组织员工外出旅游的高峰期，福州邮政在此期间注重收集相关信息，通过主动上门营销，业务开发成功率较高。