四川邮政速递物流强化体系建设规范经营秩序

    2010年，在中国邮政集团公司、中国邮政速递物流股份有限公司的正确领导下，在省邮政公司的大力支持下，四川省邮政速递物流公司艰苦创业、开拓创新，取得了一系列的成绩。在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，当前我们还存在着许多差距和不足。为此，四川速递物流要在量质并重、突出效益、进一步促进业务高速发展的同时，不断提高营销能力与水平，进一步建立规范化的经营秩序，努力推动增长方式的转变。 

    深化营销体系建设，提高市场竞争力 

    进一步深化邮政速递物流专业营销体系建设，是适应市场竞争、促进专业发展的一项战略性、长期性工作，也是为了建立先进的经营机制，打造企业的核心竞争力，不断提升营销体系对业务发展的支撑能力。 

    明确营销体系建设思路。要以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标、以提升客户价值为目的，建立省、市、县三级营销体系；按照国内快递、合同物流、国际业务、同城业务四大板块打造专业营销团队，以专业营销为主体、综合交叉营销为补充，推进营销方式由传统营销向现代营销转变。 

    建立营销体系的组织架构。各市州邮政速递物流分公司要结合揽投网建设，整合原投递配送中心、营销中心的营销职能，在揽投部、揽投站建立速递营销组织架构，做好市场营销、客户维护等工作。 

    加大市场开发力度。要加大总部经济项目开发力度，重点对金融、通信、烟草、医药、IT等行业进行营销和开发；要加大中小企业客户开发力度；要提高区域市场开发能力，做好城市市场、两区两商一园市场的营销开发工作，强化区域经济发达的县城、乡镇的市场开发，提升市场占有率；要提升项目开发管理能力，提升服务品质，实现营销体系建设的升能提效，促进速递物流业务的持续健康发展。 

    加大营销支撑力度。要加强营销团队建设，通过扩大营销队伍规模、优化队伍结构、建立晋升通道、完善培训制度等措施，不断提升营销队伍素质；要提升产品研发、市场推广、项目管理三项能力，不断创新邮政速递物流产品和服务，通过项目的精细化管理不断提升专业公司的服务水平；要加强对营销岗位的政策倾斜，将各项资源合理配置到生产一线，向营销人员提供具有竞争力、吸引力的薪酬标准，以吸引优秀人才，稳定职工队伍。 

    强化用户欠费管理，提高资金运营效率 

    加强用户欠费管理，是加快企业资金周转、提高资金使用效率、防范经营和财务风险、促进业务健康快速发展的重要举措。抓好抓实用户欠费管理，要遵循以下几个原则： 

    高度重视，坚持逾期欠费“零容忍”原则。各市州速递物流分公司必须严格执行逾期欠费“零容忍”原则，务必将逾龄用户欠费控制在最小范围内。 

    业财配合，坚持责任落实到岗原则。市场（业务）部门是欠费的第一责任部门，财务部门是欠费的管理部门，对欠费收缴实行第一责任人制和终身负责制。业务和财务部门要密切配合，按照“谁开发，谁维护，谁负责”的原则，认真组织做好业务收入的归集和营收资金的解缴工作，加大用户欠费的清理力度。同时，要将用户欠费的维护、信用调查、审批、追缴等工作职责，直接细化到涉及欠费责任的相关岗位中，保证欠费管控的落实到位。 

    节点控制，建立全程监控原则。要严格合同管理制度，建立用户信用体系。要规定收账期限，力争提前回款。要积极降低管理成本与风险，提高现费与预收邮费的占比。要测算欠费周转天数，加强欠费周期监管，把欠费的资金占用对企业的运营影响进行实时监控、跟踪剖析，提高欠费管理效率。要优化流程，完善内控制度，为欠费管控提供保证。 

    奖罚并行，采取铁腕管理原则。重点将欠费与市州邮政速递物流分公司单位绩效、省邮政速递物流公司职能部门及市州速递物流分公司领导班子个人绩效严格挂钩，形成欠费的闭环管控。同时，采取考核与激励同步的相辅相成的管理机制，保障欠费管理实施有效。 

    规范经营管理，管控经营秩序 

    专业化改革前，“重经营、轻管理”的发展方式，给了代理公司生存和发展的空间。各单位要严格按照“五条禁令”要求，狠抓基础制度建设，加大视察检查力度，强化资费管控，保证全省邮政速递物流业务的健康、持续发展。

    严格规范分公司的经营行为。严禁倒买倒卖邮件，严禁资费弄虚作假，严禁虚开发票，严禁超范围开具发票。 

    严格规范大客户用邮管理。严格执行签约客户的资质审批手续，对协议客户平均单价、优惠状况、交寄路向、协议客户资质等情况进行细化监控，杜绝出现利用协议客户进行邮件搭车现象。 

    严格规范代理公司行为。对代理企业资质实施重新注册登记备案、缴纳保证金、统一操作流程、制定考核机制、实行代理企业许可证制度及黑名单制等一系列管理办法。 

    强化监督检查机制。由省邮政速递物流公司网运和质量监控部、市场部、速递业务部、计划财务部组成联合检查组，每月对各速递物流分公司和代理公司的经营行为进行专项检查，每年对全省收入前100名的协议客户和所属市州经营秩序情况进行检查，坚决杜绝违规经营行为。 

    在四川，与对手差距在哪儿？

    1.在业务发展速度和发展质量上的差距。目前，国内快递业的平均增长速度在20%以上，一些对手的发展速度更是高达40%~50%。 

    2.在市场开发方面，一方面我们的营销和市场开发的能力和水平还不高，业务发展手段和模式比较单一。另一方面，在一些具有影响力的行业和领域中，我们的优势和影响力还不够牢固和突出，总部经济和协议客户尤其是大客户的开发还有待进一步加强。 

    3.能力不足的矛盾十分突出，成为制约发展的最大“瓶颈”。 

    4.网络质量的稳定性还不够，服务品质还有待进一步提升，网络建设与优化、流程再造和规范化服务的任务还十分艰巨。 

    5.人力资源的投入需求与计划控制的矛盾十分突出，员工队伍素质与参与市场竞争的要求还有很大差距。 

    6.财务管理的难度加大，资金周转和成本压力持续上升，降本增效任务还很艰巨。 

    7.随着改革和发展的深入，我们又面临着许多新情况、新问题，如窗口代理速递物流业务发展问题、非一体化地区市场开发和速递物流邮件投递问题。