海航天天快递客服部与上海市消协联网

　　海航天天快递总部客服部1月20日与上海市消协成功联网。

　　为妥善做好客户投诉和申诉处理工作，2010年9月中旬，海航天天快递公司客服部向上海市闵行区消协递交了联网申请。经实地考察和初审、复审，区消协认为海航天天快递符合联网要求，并向市消协提交了相关资料。市消协经过严格审核，批准了海航天天快递公司的联网申请。

　　2010年下半年以来，海航天天快递公司总部进一步改进完善了客服工作。公司以规范部门机构设置为切入点，优化人员配置、开通24小时服务热线、加大全网培训和监督力度、美化工作坏境，使客服工作更加细化、标准化、科学化、系统化，建立起了有效处理客户咨询投诉的预警、服务机制，充分发挥了客户服务部的整体功能，提升了客户服务品质。