邮政EMS春节营业投递无休服务百姓

    2月3日~8日，中国邮政速递物流客服中心共有601人值班，接听25914个客服电话；公司数万员工坚守工作岗位，坚持节日营业和投递，圆满完成春节期间各项服务工作。截至目前，全国各地邮政速递邮件处理中心没有出现到达快件积压和滚存现象，用户也享受到了及时的服务。 

    进入1月中旬后，全国邮政速递物流业务量骤增，业务量和重量均增长50%以上。高峰时期，全国日均运量成倍增长。以北京、辽宁为例，农历小年（腊月二十三）后，北京业务量骤增90%以上，高峰期进出港运量同比增长166.8%，最高峰时达到每天7万袋，是平时的2.3倍。辽宁省总计接收处理进口总包92.8万袋、进口邮件580万件，日均处理进口邮件最多达11.8万件。 

    旺季期间，尤其是临近春节，网购类电子商务邮件暴增，邮政电子商务类邮件总量同比增长108.6%，其中，上海增长159%，浙江增长111%，福建增长100%，河北、辽宁、吉林、黑龙江、安徽、四川等6省增长超过200%。收寄量的大幅增加迅速传导致干线运输和进口投递环节繁忙，导致速递物流全网在1月始终处于高位运行状态。 

    根据今年业务旺季来得早、来势猛、持续时间长、涉及范围广的特点，速递物流公司总部制定了周密的应急预案。早在2010年10月就组织全国邮政速递物流网运系统进行旺季周密安排和保障措施研讨，多次与中国邮政集团公司网运部沟通，共同研究应对业务旺季的可行性方案，在集团公司网运部的大力支持下，及时掌握邮件流量流向情况，充分调动网路运能，最大限度地实现了资源共享。为了解决京、沪、穗这3大全网重要节点的旺季生产瓶颈问题，在高峰到来前，速递物流总部拨付专项资金，用于3地租用临时处理场地。进入高峰期后，速递物流公司总部实施了24小时调度值班，每天召开全国旺季生产调度例会，向北京、上海、广州三大处理中心派驻专人，采取现场协助调度等具体措施，实现了全网动态调度，确保了关键节点有力支撑全网有序运行。 

    旺季期间，各级速递物流领导和生产调度人员靠前指挥，深入一线，调度室24小时值班，确保及时发现问题、快速解决问题。速递物流专网省际线路共加车2000余班，高峰期日均加车超过150余班。邮航值飞达到1200余班，日均运邮量增长50%以上。2010年揽投网建设成效在战旺季过程中得到进一步检验，近万名揽投人员的投入切实提升了服务能力，计件工资和旺季及节日加班补贴等激励措施的实施，使揽投人员积极性高涨。例如北京EMS就出台了一系列针对员工的保障措施：1月1日至2月7日的计件薪酬按双倍计件薪酬单价核发，未实行计件薪酬的单位绩效奖励按双倍标准核发。腊月二十九、三十和大年初一坚持上班的员工，在平常各种待遇不变的基础上，每人每天加发500元。凡参加高峰生产坚守到2月2日的员工，享受人均1500元的节日加班奖励。凡2月2日以后再离京返乡的外地员工，给予购票补贴。 

    通过一系列强有力的措施，中国邮政速递物流打赢了首个业务旺季的艰苦战役，他们顶住了业务量暴涨和投递人力不足的巨大压力，赢得了社会各界的一致认可和好评。这是速递物流积极改革释放生产力的结果，也是继承发扬国有企业特有的社会责任感的结果。目前，邮政速递物流业务量已逐渐恢复常态，速递物流员工精神振奋、斗志昂扬，为实现2011年速递物流的发展目标，继续奋战在各自的岗位上。