榆中邮政借“东”风实现开门红

    在兔年新春的喜庆气氛中，甘肃省榆中县邮政局实现了业务发展的“开门红”。今年1月，该邮政局紧紧把握节庆商机，大力开展贺卡及“五节联送”项目营销，其中“五节联送”产品销售额突破了100万元，创这一项目营销的最好成绩。 

    榆中县位于兰州市东郊，虽然距离兰州市只有38公里，但由于山多田少、干旱少雨，是国家级扶贫开发重点县。榆中县有兴隆山、青城古镇等风景名胜，旅游资源较为丰富，随着兰州市近年来的发展，特别是“东扩西进”战略的实施，县政府不断加大产业结构调整力度，县域经济呈现出蓬勃发展的势头。榆中邮政牢牢把握发展机遇，因地制宜，努力拼搏，实现了县域邮政的快速发展。2010年，榆中邮政实现业务收入867.09万元，同比增长19.32%。2011年，榆中邮政将牢牢把握兰州市“建设东城区，打造新榆中”的发展战略机遇，力争使全年业务收入突破1000万元。 

    创新思维觅商机 

    县域经济的快速发展给榆中邮政带来了发展契机，该邮政局充分把握机遇，迅速调整发展思路，深入当地市场寻找业务发展点，并设立了专门的业务管理部，统一对金融类、邮务类等重点业务进行管理，动员各支局充分发挥团队营销作用，开展大规模的客户走访，主动挖掘客户的潜在需求。 

    榆中邮政各支局根据各自的实际情况，制定了不同的业务发展措施。和平支局所辖4个网点各有侧重地发展业务，2010年月均收入进度都达到10%以上。其中，和平邮政所抓住大青山蔬菜批发市场搬迁和部分高校进驻的机遇，将商户和学生两大客户群体作为业务发展的突破口，主推储蓄业务，带动新开户数量、淘宝绿卡开卡数量和短信客户数量的增长。该所于2010年10月底就提前完成了全年收入计划，截至当年底完成年收入计划的128.37%。定远邮政所通过各种渠道了解市场情况，主动出击，代发当地征地补偿款100多万元。麻家寺邮政所针对周边中小企业集中的特点，主动走访周边的企业，并邀请企业经营者召开座谈会，重点介绍邮政服务与中小企业发展的广阔合作前景，宣传推介邮政业务，座谈会后即有一家纸箱厂与该所签订了160多名员工的工资代发协议。 

    融入客户需求链 

    榆中邮政在大力开发市场的过程中，始终把客户作为首要因素，主动融入客户群体，将邮政服务逐步嵌入客户需求中，通过“大项目专题立项、小项目积极跟进”的业务发展策略，在市场竞争中取得了主动权，有力推动了各项业务的发展。 

    榆中邮政在县城网点重点发展代发类业务和基金定投等理财业务，同时对各网点周边的市场进行深度挖掘，不断向新的市场领域进军；在各乡镇网点则着力发展储蓄业务；在大学城邮政所等网点，榆中邮政将各高校学生助学贷款作为重点项目立项，对榆中县学生资助管理中心展开了专项公关；在周边中小企业密集的网点，重点开发代发工资业务。截至2010年底，榆中邮政代理金融业务收入达414.56万元，同比增长 

    15.99%。 

    代理金融业务的快速发展使榆中邮政上下充满了信心，进而也带动了函件等其他业务的发展。2010年是榆中县“五五普法”和依法治县工作考核验收的一年，榆中邮政成功开发竞赛答题卡4万枚，实现业务收入5万元；校园包裹收寄展开后，榆中邮政派出收订小组进驻各高校现场收寄毕业生包裹，以优质的服务赢得了校方和学生的赞誉，实现收入15.38万元；“思乡月”项目营销过程中，榆中邮政利用已有的客户资源，积极拓展市场空间，销售额突破78万元，300%超额实现计划目标；在2011年邮政贺卡开发阶段，榆中邮政通过专项营销，与祁连酒业集团达成合作协议，开发贺卡5万枚，一举实现收入28万元。 

    规范管理提能力 

    为提高全局人员的执行力，榆中邮政在中心支局管理体系的基础上，强化和完善了制度管理，从上到下建立了例会制度和管理考核制度，县邮政局每周一都要召开由县邮政局领导班子和各部门负责人参加的例会，总结上周工作，安排本周工作。各网点也相应建立晨会制度和例会制度，及时解决业务发展中存在的问题，力争做到市场实时分析、业务稳步推进。同时，榆中邮政还制定了一系列行之有效的考核办法和激励措施，加大服务的监管力度，充分调动每位员工的劳动积极性。 

    在规范管理的同时，榆中邮政还从阳光励志、心态调整、营销理念、服务技巧、金融知识、人际公共关系等方面加强员工培训。大学城邮政所营业人员通过培训掌握了淘宝绿卡、代办短信、网上银行等一批新业务的推介重点。2010年新生入学期间，大学城邮政所一个月就办理淘宝绿卡300多张。 

    此外，榆中邮政针对阶段性业务发展目标，配套制定了详细的激励措施，对业务发展有突出贡献的人员及时兑现奖励，鼓舞了士气。在榆中邮政，“多劳多得”、“有付出就有回报”的观念逐渐深入人心，员工们深刻认识到企业发展与个人发展的紧密联系，给县邮政局的发展注入了源源不断的动力。 

    优质服务树品牌 

    市场如战场，在日趋激烈的市场竞争中，优质服务是争得主动权的关键。榆中邮政在竞争的激流中，一方面深入分析自身的优势，利用“三农”服务平台和邮政网络优势，拓展业务市场，积极与当地政府部门联系沟通，争取政府支持；另一方面与同行业竞争对手比较，寻找自身在服务方面的差距，学习对方的经验，着力提高网点的软硬件水平，对全县5个网点进行了装修改造，为客户营造了良好的用邮环境。他们提出了“用心体会客户需求，用服务赢得市场，用口碑赢得客户”的服务理念，将邮政品牌融入日常服务的点点滴滴。 

    榆中邮政甘草支局局长刘伟忠说：“要发展业务，服务态度必须好！”由于该支局服务的群体大部分是农民，营业员的服务法则是“心细、嘴甜、腿勤”。在业务办理过程中，遇到文化程度较低的客户，营业员总是走出柜台，耐心细致地帮助其填单办理业务，这种做法被刘伟忠戏称为“攒鸡毛凑掸子”。在他眼里，一切业务的发展都是由点点滴滴的服务细节汇聚起来的。在去年第三季度榆中邮政业务发展竞赛中，甘草支局拔得头筹，支局每个人都获得了县邮政局发放的2000多元奖金，刘伟忠在欣喜之余，还把发给自己的奖金拿出来奖给了网点表现突出的人员，进一步调动了大家的积极性。