泊头邮政电子商务创收记

    一个“火”字不足以概括河北省泊头市邮政局电子商务专业的发展。数字显示，截至8月底，泊头邮政电子商务专业已累计实现收入147.67万元，完成年计划的155.45%，与去年同期相比增长了242.28%。专业收入在全省邮政146个县（市、区）局中列首位。 

    便民服务拉动收入增长 

    自去年5月以来，作为全省邮政的首家试点单位，泊头邮政按照突出重点、稳步发展、逐步推进的原则，先农村、后城区，逐步发展“缴费一站通”站点。截至目前，泊头邮政已在全市范围内布放“缴费一站通”终端509部，自然村覆盖率达90%以上，累计收取电费906013笔，创造收入达82万元。 

    推进“缴费一站通”项目之初，泊头邮政就深刻认识到它是服务“三农”的好项目，是帮助电力公司解决代收电费难问题的好方法，是改变农电由走收到定点缴费的一个转折点及保障电费资金安全的有力措施。所以，从一开始泊头邮政就把该项目作为一项长期的重点工作来抓，明确人员，细化分工，引起从上到下足够的重视；在与电力公司的合作过程中，也做到了“四沟通”，即邮政相关人员及时与电力公司人员沟通，邮政支局长及时与当地供电所、村电工、加盟商沟通，在沟通中发现问题、反馈问题、解决问题，使项目顺利实施。 

    在业务宣传上，泊头邮政制作了代收电费电视宣传片、折页、提袋、单册等，开展了多渠道宣传；同时统一标志，对每一个网点都安装了“缴费一站通”门楣、灯箱、桌牌，提升网点的整体形象。张庄子永军服务站的经营者老李深有感触地说：“自从有了邮政的‘缴费一站通’，来我这的人多了不少，一个月仅电费就代收了400余笔，共收了3.6万多元，还有代收移动电话费340多笔，金额也有近万元。细算一下，我能增加近千元的收入。既赚了钱，又攒了人气，你说我高不高兴啊！” 

    “缴费一站通”的魅力还不仅如此，它还带动了其他邮政业务的发展，特别是金融业务。泊头邮政根据“缴费一站通”必须使用绿卡的特点，及时制定了绿卡业务、保险业务宣传方案及发展措施，组织人员对“缴费一站通”开通村进行逐户宣传、讲解，收到了很好的效果。现在已有文庙镇的尹圈村、寺门村镇的郭楼村等20多个村庄办理了绿卡批开业务，成为名副其实的“绿卡村”，有效填补了邮政储蓄的农村空白市场。 

    航空机票提升品牌效益 

    发展电子商务业务要从创品牌入手，泊头邮政将代理航空机票作为一项代表性业务来抓。截至8月末，该邮政局今年累计代售航空机票142张，网点破零率达到100%。 

    为树立起邮政票务专家的品牌，泊头邮政营销人员通过大量走访筛选潜在客户，确定重点发展对象，根据客户实际情况制定方案，为客户提供全方位的个性化服务，局领导有时还亲自带领营销人员走访客户；发动员工利用手中掌握的客户资源，尤其是对政府部门、企事业单位、学校等，主动上门宣传；通过村广播或村集会宣传业务，方式简单易行，效果突出；在各个邮政网点营业厅外挂上了宣传条幅，厅内摆放航空机票信息公告栏，每天将通过系统查询出的最新折扣和特价信息发布在公告栏上。 

    在营销中，泊头邮政以“窗口营销+专职营销+专业营销”的方式，建立起票务营销专职队伍；借力航空机票营销竞赛，以服务中小企业为重点，发展签约客户10余家；在充分发挥邮政各大专业强大客户资源优势的同时，逐步完善了针对大客户的相关服务标准，还通过信息、数据库、投递队伍等资源，引导客户到窗口购票，提升网点出票率。 

    为更好地对市场进行开发和维护，泊头邮政利用各种节日走访大客户，重申邮政提供的各项优惠措施，提高客户的忠诚度。同时，电子商务专业设置电话服务专席，提供24小时订票服务，并采用分片包干的形式对现有大客户进行分类和梳理，做好开发跟进和维护工作，以提升客户的满意度。