中国邮政速递物流勇于担当的“国家队”

    1980年7月，中国邮政速递业务正式开办，坚忍不拔的邮政人为了实现梦想大胆实践，成为了中国快递行业的开拓者和奠基人；2003年1月，中国邮政物流业务也开始启动，全国邮政物流员工以极大的热情，投入到现代物流业的实践与创新之中。如今，中国邮政速递物流早已成为一个铿锵有力的闪亮名字，代表着诚信、实力与品质。旗下的EMS特快专递和CNPL中邮物流等品牌已形成良好的品牌效应，得到了广大客户的认可和喜爱，不仅打造了国内速递物流服务平台，也搭建了中国与世界沟通的桥梁，在保障国家通信安全、履行社会责任、服务百姓民生、促进经济发展等方面发挥着不可替代的重要作用，成为了中国速递物流业中名副其实的“国家队”。

    2010年6月，中国邮政速递物流股份有限公司挂牌，中国速递物流业的“国家队”，又踏上了改革、发展、进步的新征程。“牢记新使命，战胜新挑战，实现新跨越，迎接新未来”成为中国邮政速递物流员工心目中坚定不移的奋斗目标。

    勇于担当——继往开来谋跨越

    中国邮政速递物流股份有限公司成立，是中国邮政集团公司为落实国务院深化邮政体制改革要求，加快推进传统邮政向现代企业转型的重要举措，也是邮政速递物流迈向新的、更高起点的重要标志。

    在中国邮政集团公司领导的大力支持和正确指导下，股份公司成立之初就把实现将速递物流做大做强这一宏伟蓝图，作为中国邮政速递物流全面落实科学发展观的首要目标。股份公司领导深刻认识到，只有做大做强中国邮政速递物流，才能从根本上保障人民群众的通信权益，才能满足人民群众多样化、多层次、多方面的精神文化需求，才能增强中国经济发展的软实力和综合竞争力，才能增大中国在全球经济中的影响力。做大做强中国邮政速递物流，不仅是国有企业义不容辞的重要责任，也是提升中国国际形象的重要基础。

    365个日日夜夜，365里路。股份公司成立一年来，始终坚持“五个结合”：坚持服务质量导向与市场需求相结合，不断提升服务产品的内涵和品质；坚持科技创新和体制改革相结合，增强企业的发展活力和动力；坚持社会效益和经济效益相结合，充分发挥主力军作用；坚持总部主导和基层实践相结合，形成企业发展的联动机制；坚持立足国内开发与全球发展相结合，培养和开拓速递物流广阔市场。

    股份公司成立一年来，邮政速递物流改革与发展的各项工作都取得了显著的成效，员工的思想观念和精神面貌也都发生了显著的变化。在集团公司的领导下，股份公司经受住了从专业到企业转变的考验，经受住了发展方式转变的考验，经受住了****运营的考验，承担起了发展企业、回报股东、服务客户的重大责任。

    股份公司成立一年来，强化了企业管理，为业务发展起到了较大的支撑作用。围绕“建体系，夯基础，强管理，促发展”的主题，股份公司建立了完整的内控制度，确立了“一级管理，二级核算，多级运用”的财务管理模式，基本搭建起了包括组织、制度、核算、结算、统计信息等在内的财务管理体系；从预算的编制、执行、分析、考核等方面强化了预算管理；积极调配财力，支持重点市场和重点项目的发展和全网核心能力的建设。

    一年来，股份公司国内国际速递业务实现协调发展。通过进一步优化长三角区域集散网络，加快组建以北京为集散中心的环渤海区域快速集散网络和扩大珠三角区域集散中心辐射范围等工作，提升了运行质量；重点推进了电子商务速递业务的发展，在保持C2C市场占有率的基础上，打造全新服务模式，全力推进对B2C市场的开发。同时，股份公司着重加强了国际速递专业营销团队的建设，并立足创新，与美国邮政、eBay网站协作，推出了国际“e邮宝”业务；拓宽发展思路，加强了与TNT、日本佐川、中东阿迈斯等国际非邮公司的协调合作关系，加大了市场开发力度，加快了国际非邮业务的发展。此外，合同物流继续保持高位增长，大客户合作层次、重点项目品质和服务水平明显提升；积极开展了项目流程优化，业务结构得到了进一步优化，仓储能力得到实质性提升，不断突破高端仓储项目。围绕国家医改，推进医药物流服务的工作也逐步开展起来。

    勇于担当——固本强基壮队伍

    人才队伍建设是企业发展之本。股份公司成立后，加快实施“人才强邮”战略，用制度管好人、用薪酬激励人、用岗位培养人，着力打造员工升级进位的职业通道，让员工充满活力与激情，实现员工与企业共发展、同获利。

    在建立了总部、省（区、市）两级人力资源管理体系和基础制度后，邮政速递物流围绕“建队伍、强素质”这一主旨，以集中培训、网络培训等多种方式强化了员工培训工作。

    2010年10月，全国地（市、州）邮政速递物流分公司主要领导培训班在京结业。同年12月28日，具备岗位培训、职业技能鉴定、在职学历教育等功能的中国邮政网络培训学院速递物流分院启动，培训内容以提升岗位技能和营销技能、丰富业务知识为重点，突出实操性和应用性。这是股份公司成立以来，对全国一线员工进行的一次大规模、全方位的远程培训。

    成立一年来，邮政速递物流共举办各类培训班750期，参训人员达4.5万人次。通过人才引进和强化培训，速递物流专业化队伍初具规模，专业素质和管理水平逐步提高。此外，股份公司还与中国邮政报社合作开展全国邮政职工速递物流知识竞赛。自

    2010年7月15日开赛以来，吸引了4万名邮政和邮政速递物流干部职工参加，进一步掀起了学习速递物流业务知识的热潮。

    在稳步开展员工培训的同时，股份公司积极开展“评先树优”活动，激发广大员工发展潜力。今年6月29日，股份公司召开全国邮政速递物流“树百优、学先进”表彰电视电话会议，隆重表彰荣获“百优”荣誉称号的200名优秀揽投员、100名优秀营销员和100名优秀内部操作人员，在全国速递物流范围内形成了“学先进、赶先进”的良好氛围。

    勇于担当——科学发展强网络

    “希望全网的运行质量再好一点，时限再短一点”是全国邮政速递物流人共同的心声。“网强业兴”，作为典型的网络型企业，加强网络建设是股份公司的核心工作，运行质量提升了，服务品质才会有可靠的保障。从2010年工作会报告中的“深化机制改革，转变发展方式，提升服务品质”，到2011年工作会报告中的“深化改革谋发展，苦练内功增效益，强化执行促品质”，股份公司始终在强调服务品质的重要性。

    为提升服务品质，2010年，股份公司紧紧围绕改革发展的需要，推进“正点工程”建设。一年多以来，股份公司顺利实施南京集散中心新机坪转场，新开通了郑州至南京及福州至台北的自主航线，并增开了邮航周一航班；从揽投网入手，到干线网、区域网、省内网以及航空网，稳步推进网络建设，加快推进处理中心、仓储中心的建设，并初步建立起自己的网控体系和队伍，顺利完成了网运管理职责的过渡。与此同时，启动了11183呼叫中心和客户服务体系建设，进一步加快揽投平台建设速度，一批揽投网点、道段建立起来，将大量的机动车、非机动车、揽投人员调整到位。揽投平台和11183呼叫中心的有效结合，形成了邮政速递物流的快速响应、多频次服务的运作体系。

    在此基础上，股份公司着手启动邮政速递业务流程的梳理和优化工作，重点在“京沪穗深”和“长三角”重点区域分批次实施。同时，以惠普项目为切入点，在合同物流流程优化工作中取得初步成果。通过一系列的工作，大家一致认为，我们的市场是有的，发展客户也不难，只要不断提高我们的运行质量，就能留住客户，让我们在接业务时更有底气。

    勇于担当——一心为民塑品牌

    勇于承担社会责任，提升邮政速递物流惠及全民的服务能力和水平，既是我国邮政事业“中国特色”的体现，更是服务民生的体现。股份公司成立以来，全国邮政速递物流员工无论工作在生产一线，还是在内部管理岗位，都能够从改革发展的大局出发，齐心协力，克服困难，积极努力，为邮政速递物流的改革发展贡献着自己的力量。

    今年春节前后，社会对快递运输的需求很大，许多社会快递公司投递能力不足，中央和地方媒体纷纷对此进行报道。面对3倍甚至10多倍于平时的业务量，我们的一线员工始终坚守岗位。我们在改革中所做的能力建设、流程优化等各项工作，尤其是揽投网、陆路网建设等工作，在关键时刻发挥了重要作用，有力地保障了邮政速递物流的旺季生产运营，基本保证了社会对快件运输的要求；我们的员工不怕困难，艰苦奋斗，经受住了****运营以来第一次旺季业务量骤增的考验，顺利经过了高峰期，确保了全网运行顺畅，在2008年抗击雨雪冰冻灾害、精彩服务北京奥运会后，中国速递“国家队”又一次回报了党中央、国务院和社会各界的信任。目前，股份公司为更好地落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，正逐步开展“为民服务创先争优”活动。

    征途中，几多坎坷、几多艰辛，风雨兼程、日夜跋涉，磨灭不了的是邮政速递物流人的热情和梦想，我们坚持、我们探索，我们用心每一步，为客户提供更优质的服务；征途中，邮政速递物流已经成为今天的业界翘楚，邮政速递物流人以自己的务实和锐意，在塑造着自己的同时，也影响着整个中国的速递物流市场。

    作为中国速递物流行业的先行者和见证者，邮政速递物流人始终秉承着专业、诚信的职业操守，致力于开拓中国速递物流市场以及对于邮政精神的传承和保护。公司希望能让越来越多的人更加了解中国邮政，热爱中国的民族企业，加入到服务祖国经济建设和传承邮政文化的大家庭中来。