韵达快运规范操作标准提升全网服务质量

　　近日，韵达快运向全国网络提出了“规范操作标准，提升服务质量，让客户满意”的要求。

　　在上门服务的揽收环节，韵达快运要求快递员严格按照《中华人民共和国邮政法》和《快递服务》国家标准的规定，从收寄时间、人员着装、询问与验视、快件封装、重量与规格、费用与单据等方面为客户提供揽收服务。在上门服务的投递环节，要求快递员严格按照投递时间、人员着装和投递次数等方面的规定，为客户提供投递服务。

　　同时，韵达快运全面推广使用了新一代手持终端设备，以更快地收集运单信息、更方便地上传客户签收信息，更有效的进行业务员收派管理。

　　韵达快运还成立了全国统一客户服务中心，统一管理全国客服，并规定客服人员在规定时间内解决客户的反馈信息，满足客户需求。

　　此外，韵达快运全面实施“全年无休”制度，做好快递业务旺季人员保障和后勤保障，完善应急预案，努力将每一件快件安全、及时送到客户手中。