泰州市邮政速递物流专注成就专业

    9月份，江苏省泰州市邮政速递物流分公司兴化营业部收寄了杰邦进出口贸易公司的4100余件国际“e邮宝”货物。这批货物，承载了江苏邮政速递物流人太多的汗水和希望。 

    国际业务是速递业务中的“黄金”业务，是中国邮政速递物流股份有限公司及江苏省邮政速递物流公司各项经营工作中的重点。去年下半年以来，股份公司大力推行“总部—省邮政公司—市邮政公司”国际专业营销团队一体化建设，以提升国际业务的专业化服务水平，加快国际业务发展。对杰邦公司的成功开发，正是邮政速递物流各级联动、专业服务客户的集中体现。 

    用细心催生发现 

    今年春节过后，一位老大爷来到兴化营业部窗口了解国际快件的发运价格、时限等相关信息。恰逢江苏速递物流推进“士兵突击”专项营销活动，在场搬运鲜花的业务经理听到营业员在解答老人的疑问后走上前去，邀请老人到办公室详谈。交谈中，业务经理得知老人的女儿在美国一家网购公司工作，这家公司要在中国寻找发货通道。业务经理推介了EMS服务，当天夜里，便接到了老人女儿王小姐从美国打来的电话。 

    详细了解了EMS发运到美国的计费标准和时限后，王小姐简单介绍了她所在公司和产品的情况，表示每天都有上百件产品需要从兴化发往世界各地。业务经理请王小姐把产品的具体信息和相关资质证明通过电子邮件传回，待收集好相关资料后立即向营业部经理朱旭作了汇报。听到这个好消息，朱旭决定成立美国快件项目组，明确专人全权负责开发，并表示举营业部之力支持，以促成这一潜在大客户的开发。 

    用真心促成发生 

    兴化营业部给项目经理的手机开通了国际长途，由项目经理主动打电话给王小姐，向她推介使用EMS服务：“邮政速递物流是中国最大的快递承运商，邮件在美国的清关能力很强，不需要收件人到海关清关，并且在包装、面单的填写等方面我们会提供最佳服务。而且您的家在兴化，能为家乡做点事，您的父母一定也很骄傲。” 

    经过一番动情劝说，王小姐表示，将向自己的老板推荐EMS的国际快递服务。但10天后，王小姐方面仍然没有任何信息，兴化营业部项目经理再次拨通越洋电话，与她进一步沟通合作事宜，并提议先试发几件邮件测试一下，让客户体验一下EMS良好的服务品质。 

    几天后，经过王小姐安排，通过兴化营业部试发了7件到美国的快件。为确保试发邮件万无一失，泰州分公司与苏州互换局海关驻邮办进行了充分的沟通协调，得到了海关的大力支持。4天后，7件邮件全部顺利到达美国，项目经理立即将7件邮件的签收情况一一告知了王小姐。邮件的安全性、时限让客户很满意，王小姐也因此说服了公司老板，决定带助手回国，到兴化商谈具体的合作事项。 

    在兴化期间，兴化营业部表现出的真诚和专业，赢得了王小姐及其美国助手的高度信任。王小姐回国的第二天，兴化营业部开始大批量发运该客户货物。3月的最后9天，该客户累计出口邮件2356件。 

    用精心突破难关 

    由于这家美国公司每天的出口邮件量较大，海关要求所有邮件要做正式报关。但客户在国内尚未注册公司，不具备自营进出口权，美国公司汇来的美金也无法核销兑换成人民币，客户感到很不方便。加上4月起因“3·11”日本大地震导致到纽约的航班时限不稳定，客户交寄的邮件经常在航班中转地东京滞留10天以上。多种因素，使客户萌生了改用非邮渠道寄递的想法。 

    为稳定线上客户，针对邮件延误时限较长的问题，江苏速递物流安排工作人员专程前往兴化与王小姐沟通，并积极与上海航站联系，了解邮件发运情况，同时积极向股份公司速递业务部领导进行汇报。股份公司对这些实际困难高度重视，在认真分析了各大航空公司的运行情况后，将江苏至纽约路向的航空路由调整为美大陆航空公司的直航航班，一举解决了纽约路向邮件经东京中转而导致的长时间延误问题。 

    针对客户邮件进出口报关等难点，泰州分公司主动找相关部门和人员了解涉外经营的有关政策、制度，寻求解决方案。在专业人士的指导下，他们向王小姐提议，在泰州当地注册成立一家公司，解决其目前面临的出口报关等一系列问题。王小姐对这个想法很赞同，但她表示自己常年在外，在家乡人生地不熟，而且自己马上就要回美国了，对在这么仓促的时间内注册公司的事情没有信心。 

    泰州分公司深知，在与客户合作中，除了价格、速度外，很重要的一点是能够真心想对方所想、急对方所急。为此，兴化营业部主动帮助王小姐办理各项手续，跑工商、找税务、去海关、上银行，克服重重困难，终于在她返回美国前办好了杰邦公司的全部手续。新注册公司开张前，营业部人员连夜帮忙整理货架……兴化营业部国际团队的真诚和努力使王小姐十分感动，她表示，只要美国公司的业务正常发展，她就绝不会放弃和兴化营业部的合作。 

    5月8日，江苏速递物流与新成立的杰邦公司签订了合作协议，使这一国际业务走上健康持续发展的轨道。 

    用智慧创新商机 

    杰邦公司寄递的邮件90%以上为2公斤以内的轻小物品，而邮政速递物流恰好有针对2公斤以内美国路向轻小件物品的国际“e邮宝”业务。为此客户提出，希望使用这一业务发运部分时限要求不高的产品。但国际“e邮宝”业务仅面向在eBay网站发货卖家较为集中的地区开办，泰州市并不在业务开办范围之内。怎么办呢？ 

    为了以渠道优势深化与客户的合作，争取将杰邦公司发展成为邮政速递千万元级国际大客户，江苏速递物流再次与王小姐进行了接洽，并向股份公司进行了汇报，得到了股份公司的大力支持。今年7月，股份公司速递业务部领导前往兴化，与王小姐面洽合作事宜，拟定通过与杰邦公司美国销售网站进行系统对接，使用国际“e邮宝”线下业务模式进行运作。随后，股份公司召开了与王小姐所在的美国公司的电话会议，商谈系统对接方式。由于客户不同意变更系统与邮政速递物流现有系统对接，现行的国际“e邮宝”线下业务难以推行，股份公司又开发了新的系统来满足杰邦公司的需求。对于邮政速递物流客户至上的服务态度和专业的服务，客户非常满意，于8月24日开始试发首批国际“e邮宝”邮件。