安徽邮政管理局召开快递服务满意度调查情况通报暨培训会

　　为进一步推动快递企业提高服务质量和水平，安徽省邮政管理局近日召开了快递服务满意度调查情况通报暨培训会。安徽邮政速递物流和民航快递、顺丰速运等快递企业的相关负责人和服务质量管理人员参加了会议。

　　会议通报了2011年上半年国家邮政局对合肥市快递服务满意度的调查情况，全面分析了满意度调查数据，指出了企业在受理、揽收、投递和售后等环节中存在的不足，并开展了改进快递服务、提升消费者满意度培训。

　　会议要求，各企业要充分认识服务满意度的重要性，认清自身不足，结合企业实际，加强员工业务培训。要从问题件和投诉等薄弱环节入手，加强内部管理，认真处理每件快件和每件投诉，切实提高服务能力和水平。