四川邮政与速递物流合力共谋双赢

    “您好，我寄的月饼由于地址不详、电话有误，给你们的投递带来了麻烦。贵单位一位姓邓的同志非常负责任，几经周折将月饼送到了我亲戚手里。我对贵单位表示真诚的感谢！”这是四川省成都市青羊区邮政速递物流分公司武科揽投部日前收到的一封感谢信，字里行间洋溢着远在苏州的寄件人对投递员邓凯的感谢和赞扬。 

    在今年“思乡月”专项营销活动中，四川省邮政公司与省邮政速递物流公司以“配送+寄递+代收货款”的模式运作“思乡月”专项营销活动，共举大旗、共谋发展、共创文化中秋，在金秋季节里结下了累累硕果，寄递量达525922盒，同比增长23.51%。同时，今年四川邮政的“思乡月”产品首次与贺卡联动，共实现贺卡收入200余万元，实现了邮政速递物流与邮政函件的共同发展。 

    省邮政公司“一把手”的支持 

    今年“思乡月”营销活动期间，四川省邮政公司和省速递物流公司发挥合力优势，在年初就将“思乡月”专项营销活动列入今年的“重头戏”。5月，双方着手布置活动的市场调查与产品开发等工作。6月初，召开了专题会进行方案研讨，成立了以省邮政公司总经理阮大平为组长，省速递物流公司总经理王久军、省邮政公司副总经理龚永杰为副组长的活动领导小组，并成立了全方位的协调小组，对活动进行支撑。7月27日，双方联合召开2011年全省“思乡月”专项营销活动启动会暨月饼品鉴订货会，正式拉开了四川邮政“思乡月”营销活动的帷幕。各市州也早在端午节营销结束后就对中秋市场进行了调查，提前组织营销人员对老客户进行上门拜访，在全省营造了齐心协力发展业务的良好氛围。 

    9月1日，当“思乡月”营销活动进入高潮时，阮大平对活动作出批示，对完成计划进度以及进度较好的企业和公司进行了表扬及鼓励，并希望这些单位再接再厉、乘势而上，为活动再作贡献，并要求进度差距较大的单位认真分析原因，尽快赶上来。 

    在省邮政公司“一把手”的鼓励下，各市州邮政局和速递物流分公司不唯计划唯市场，形成了你追我赶、自我加压的积极态势，进一步提升了“思乡月”营销活动的成果和效益。 

    贺卡首次搭车营销 

    9月15日一早，绵阳市邮政速递物流分公司高新揽投站的员工们正在整理月饼展示区，两个男青年来到月饼和贺卡展区前。高新揽投站内部处理员小岳一眼看出了他们的心思：“中秋快到了，两位大哥一定是给亲人朋友挑选月饼来了吧？”其中一个戴着眼镜的男青年接话道：“我们要一批月饼，作为公司客户的答谢礼，你看哪种比较合适？” 

    小岳一看两位先生此行是“大手笔”，心里暗自窃喜，笑盈盈地给客户介绍道：“我们代理的都是品牌月饼，样品你们也看到了，包装都十分精美，口味也很多样，送礼的话是相当上档次的。贵公司采购月饼是送给客户的，如果再把你们对客户的感激之情随同月饼一起表达，那岂不更好？”“哦？这倒是个好主意。”另一个男青年说。小岳接着说道：“我们今年新推出的‘文化中秋’贺卡能直观地把我们的祝福和感激传达给客户，并给他们留下深刻的印象，同时我们的贺卡还是回函式的，如果客户返回函件的话，您还能第一时间知道客户的真实想法……”没等小岳说完，顾客就拍板道：“好，我们要月饼，连带同样数量的贺卡！” 

    在商业气息浓厚、百姓传承传统文化愿望明显的今天，如何结合邮政品牌资源和网络优势，将中秋的传统文化内涵淋漓尽致地体现出来，这一直是四川“思乡月”项目探索的一个课题。今年，四川速递物流首次与邮政函件专业规模联动，将“思乡月”联动产品及函件贺卡进行资源整合，创新开发了约40万枚中秋专用回函式贺卡和信卡型祝福卡。消费者购买月饼的同时，可以获得一枚集多种功能于一体的贺卡，有机会再次获得精美纪念邮品。 

    以贺卡为载体，不仅进一步增强了邮政在月饼经济中的市场竞争力，促进了邮政速递物流与邮政函件专业的共同发展，也为月饼厂家与消费者搭建了沟通的有效平台，宣传了商家品牌、传递了商家的节日问候，同时为商家收集消费者反馈信息，进而使新产品满足市场需求、符合消费者品味提供了有效、方便的渠道。 

    在绵阳分公司收到的回函中，“您在什么地方购买月饼比较放心”选项中，多数消费者都选择了邮政，并认为今年月饼的包装和口味都“好极了”，对于购买这款礼盒都觉得“物有所值”，有的消费者还回收月饼包装用来装别的东西，并觉得“很上档次”。 

    月饼及时、安全送达 

    一名“思乡月”老客户夸赞道：“今年的月饼种类较往年相比有更多的选择，口味和包装都较以往更胜一筹，更加方便了我们给远方的亲人朋友送去相思之情。这种实物与信息相传递的方式，让我们觉得邮政更贴心，显得情真意切！” 

    在“思乡月”专项营销活动期间，四川速递物流各市州分公司创新营销模式，积极拓展市场，亮点纷呈。在营销遍地开花之时，四川邮政和邮政速递物流的支撑能力也迎来了一次严峻的考验。9月初，在“思乡月”邮件处理高峰期间，四川进出口邮件处理量大幅攀升，共接卸“思乡月”邮航包机8个、总包7241袋，83.17吨；处理特快总包10.14万袋、邮件73万余件，日最高处理量逾10万件，较平时上涨25%。四川邮政和邮政速递物流提前制定了疏运方案和应急措施，因此并没有出现快件积压、爆仓、投诉等现象，服务保持了较高水平。 

    四川邮政网运及投递部门按照“安全、畅通、高效”的总体目标，对进口接收、转运、出口封发、运输等工作进行了周密安排，并制定了详细的“思乡月”邮件疏运方案。在“思乡月”邮件处理旺季期间，四川省邮政公司为成都集散处理中心增加了20余套特快分拣设备，保证了进出口邮件的及时清运。省邮政公司网运部、服务监督部以及省速递物流公司、成都邮区中心局领导和相关部门人员还多次深入成都集散处理中心、成都中心局转运现场督导。该中心各生产班组积极倡导拼作风、拼质量的工作氛围，一些班组在高效高质完成自身工作后，主动请缨留岗加班，协助其他班组生产。 

    成都集散处理中心承担着陆运网总包的接发工作，任务十分繁重，新员工较多，既是老员工又是年轻人的班组长崔松涛身先士卒，每天坚守工作岗位10余个小时，从清晨一直干到深夜。自8月中下旬开始，处理中心各部门相继停休，在持续十多天的旺季生产期间全力以赴，确保了中秋期间“思乡月”邮件的处理时限。 

    在“思乡月”邮件的投递工作上，四川省邮政公司要求各市州邮政在投递人员、车辆、场地等方面给予充分保障，对“思乡月”邮件实行优先投递，重点关注8月25日至9月12日“思乡月”投递高峰期的投递工作，千方百计确保当日进口的所有“思乡月”邮件全部投递完毕。各市州邮政的领导及相关人员在“思乡月”邮件投递高峰期纷纷深入投递生产一线，每天到现场指挥调度，及时采取应急措施，确保客户在中秋节前收到亲人寄来的祝福。在四川邮政和邮政速递物流人的共同努力下，四川已实现“思乡月”邮件连续8年无积压、无延误。