钦州市邮政速递物流韦福东这辈子扎根速递物流

    韦福东是广西壮族自治区钦州市邮政速递物流分公司钦州港营业部的揽投员。2006年秋，当时的钦州港，正处于建设初期，港口环境凌乱，道路泥泞，驻港单位尚不多，居民也不集中。在这里从事速递揽投工作的劳务收入每月仅有600元。韦福东也曾滋生“干还是不干”的想法，韦福东最终还是选择了坚持，他说，当时的钦州港，速递服务就邮政一家，速递揽投就他一人，各单位与老百姓就认准了他这张脸儿。与客户建立起坦诚和谐的关系不容易，每天工作快乐、踏实，生活苦点、工作累点都不是问题，就这样，韦福东坚持了下来，他说：“我这辈子就扎根邮政速递物流了！” 

    急客户之所急，不能成为一句空话 

    随着钦州港的发展，从2008年夏季开始，钦州港23平方公里的速递邮件揽投服务，由韦福东一个人包揽，转变为5个揽投员分段道开展速递物流邮件的精细化揽投服务，个人服务范围缩小了，韦福东却并不松懈。他坚持多走、多访、多问。业余时间，韦福东喜欢骑摩托车出去转，走走协议客户、访访用邮散户、问问潜力客户，把客户上班规律、家中留人的时间与喜事难事一一记在笔记本上，反复琢磨，整理归类，依据新信息及时调整投递时间和路线。针对钦州港单位工作人员不住港内，“朝九晚五”工作制的特点，他把单位客户的邮件集中在9点后投送，9点之前则突击投递居民邮件。 

    2009年7月，从黄屋屯镇转来一封地址不详的文件类快件，按信上仅有的“果子山村劳月制收”几个字分析，这封快件不在韦福东的负责区域内，但他想，自己是钦州港的老揽投了，地形熟，人脉熟，应该比后来的同事们容易妥投这封疑难信件，于是他主动把这一快件接过来。韦福东想，单凭村名、人名去找一个人，是极其不容易的。于是，他直奔村委会，请求村委会主任一起挨家挨户地询问，最终找到了收件人劳月制。劳月制连声道谢：“这是在广东打工的家人寄来的急件，这几天自己正伸长脖子等待信件的到来，多亏韦师傅及时把邮件送到。” 

    2010年8月的一天，傍晚6点30分，外轮代理公司员工颜伟急电通知韦福东揽收邮件，说老板有份重要合同务必赶时间发往珠海，叮咛他无论如何要当晚发出，而当时邮车已在驶离钦州港的路上。怎么办？韦福东想，“急客户之所急”不能成为一句空话，一定要让它成为铿锵的实话！他一边向营业部经理汇报，一边上门收取邮件，随后立马搭乘客车赶到钦州市，把客户急件交到钦州市分公司的封发部门，通过封发部协调邮运，确保了客户急件能够在要求的时限内送达目的地。后来，外轮代理公司赞扬韦福东道：“小伙子很敬业！EMS服务真不赖！” 

    揽收排头兵，年年服务零投诉 

    面对激烈的市场竞争，韦福东对“强自身素质、树规范意识、创服务优+”有了崭新的认识。他每天8时准点到岗，身着EMS标志服，佩戴工号牌，肩挎邮包；邮件进口到位，他用最短的时间清分处理，8：50带上投递段道上的邮件准时出发、文明投递。投递过程中经常遇到高层居民住宅楼电梯停运，韦福东从不含糊，从不因为停电、楼层太高而犹豫不前，而是肩扛邮件爬楼梯把邮件送到客户手中。客户如果临时更改约定的收件时间，韦福东也不厌其烦，哪怕多往返几趟，也要按客户的要求送达邮件。韦福东从事邮政速递投揽工作6年来，投递准确率始终保持100%，年年服务客户零投诉。 

    韦福东平均每天投递邮件七八十件，揽收邮件100多件，2010年所维系的协议客户与用邮散户不但没有流失，反而新增了6个协议客户，新增收入5万多元。几年来，他个人的揽投任务年年提前超额完成，他还成为整个钦州市分公司的揽投排头兵，获评全国邮政速递物流百优揽投员。