南京邮政速递物流精彩的“转身”

    近年来，快递业发展迅速，EMS作为“国家队”面临着强有力的竞争，竞争对手中电子商务有“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达），标准快件有顺丰，国际快件有DHL、UPS、FedEx等。面对这暗流汹涌、风生水起的速递市场，江苏省南京市邮政速递物流分公司却呈现出业务快速发展的态势，截至三季度末，该分公司速递业务收入已完成全年计划指标的76.33%，同比增长近20%。 

    以“稳”为本固人心 

    2010年上半年，南京邮政速递物流分公司业务一度呈低迷状态，发展缓慢。分公司每次召开营销员、揽投员座谈会时，领导总想听听大家在业务发展方面的建议和意见，可大伙儿一开口，说的都是竞争对手价格体系运作灵活、网络运行稳定等等，和对手正面交锋怕的就是未打仗先输了士气，抢人心胜过抢市场。当年6月上任的总经理徐子律果断地将工作重点放在了稳定人心上。 

    为了唤醒和激发员工的主人翁意识，南京邮政速递物流分公司开展了“转变观念，加快发展，重塑龙头地位和形象”的大讨论活动。活动中，员工对分公司的改革、发展和管理提出了许多富有建设性的建议、设想和规划，真正做到了思想有碰撞、观念有创新。同时，分公司还组成了宣讲团，到所有基层班组宣讲企业愿景及发展措施，详细介绍并解读企业面临的内外部发展形势、员工晋升通道、福利待遇及绩效分配办法等事关员工切身利益的措施，宣讲内容紧贴企业改革发展的实际、紧贴员工关心的热点问题，受到了基层员工的广泛欢迎。此外，分公司领导还开展了“走基层”活动，设立总经理邮箱，通过畅通沟通渠道，进一步扩大了基层单位和员工对分公司活动的知情权、参与权、监督权和评判权。 

    让基层员工成为企业文化宣传的主角，以典型模范的力量推动企业核心价值观是稳定人心的有力抓手。今年，南京邮政速递物流分公司开展争先创优季季评，揽投之星、网运之星评选活动。“星”的评选工作，要靠基层员工实实在在的努力，“真刀真枪”地去拼抢。经过层层筛选、公示，每一颗“星”不仅货真价实，更有公信力，而且员工在竞选过程中展现出的敬业精神和工作业绩，更具有相互启发、示范带动的作用。对于“星”员工，分公司给他们创造了享受荣誉疗养的机会，并加大宣传力度，将他们的事迹和照片刊登在分公司内刊《金陵E站》上，营造了积极向上的企业文化氛围。 

    南京邮政速递物流分公司围绕“善待员工、关爱员工、尊重员工”拿出了一系列具体措施：为基层员工解决晚上加餐问题，给建成的“职工小家”配备了滚筒烘干洗衣机、冰柜、微波炉、书柜、沙发、桌椅等生活设施，向一定工龄的劳务工发放纪念册及奖励等等。同时，党政工团各展所长，共同参与，组织开展了“新公司、新形象、新业绩”演讲比赛及唱红歌、讲党员感人故事、赛龙舟、登山、环湖健步走等形式多样的各类活动，员工广泛参与，形成了团结向上、健康活泼的企业文化氛围。 

    各项举措多管齐下，南京邮政速递物流分公司员工队伍渐为稳定，员工士气高涨。“狭路相逢勇者胜，面对竞争对手，你的就是我的，我的还是我的。”在全市业务发展动员大会上，徐子律掷地有声地说。 

    以“变”为力增底气 

    面对竞争对手，做好内功方能增加底气。“归根结底，我们必须变，尽快变，以变完善自己，以变应对市场，以变应变，以变求进，通过增加内功提高我们的话语权。”南京邮政速递物流分公司通过“变”，蓄势待发。 

    管理思路在创新。南京邮政速递物流分公司启动了全市22个揽投部经理人选的公开招聘工作，以能力为核心标准，打破论资排辈和身份限制，3名劳务工通过这一通道走上了经理岗位，7名劳务工通过优秀员工选拔机制走上了各级管理岗位。为加强后备干部的培养和储备，设立了见习经理制度，全市共设6名见习经理；分公司还推出了轮岗制度，共有7人次参加了前场与后场，职能部门与生产经营一线单位，职能部门之间的跨岗位交流。变革力度大，范围广，方式新，真正激活了管理队伍的一池春水。 

    营销能力在增强。2010年11月，南京邮政速递物流分公司在全省率先举办揽投人员技能大赛，掀起了揽投一线岗位练兵的热潮。今年，分公司又将员工培训重点放在了实用、创新上，精心编写的业务题库涵盖了国内业务、国际业务、邮件操作、客户服务、营销礼仪和办公软件操作常识，浓缩了一线人员必须掌握的业务知识点和工作中常见的问题，开展了“强素质、精业务、重服务、树形象”知识大赛，有效地提升了揽投队伍素质。 

    网络建设在加紧。南京邮政速递物流分公司根据重点区域覆盖原则、对比差异竞争原则、超量作业拆分原则，增加了主城区内网点、专业市场网点、楼宇网点、人口稠密区域网点以及竞争对手覆盖的重点产业园区网点。南京江宁经济技术开发区作为国家级高新技术工业园发展迅猛，分公司在江宁区已布局6个揽投站点，计划再建两个站点，有效缩短了客户响应时限，同时，市区的新布点基本毗邻顺丰等民营快递公司，短兵相接更见锋芒。今年底，南京邮政速递物流分公司将实现全市布局50个揽投站点的目标。 

    社会认可度在提升。南京邮政速递物流分公司通过加强对重点质量指标的监控和坚持不懈地改进管理、优化流程，主要质量指标都有了明显提升。服务品质的提升赢得了社会的认可，上半年，分公司荣获江苏省放心消费创建活动办公室和江苏省邮政管理局颁发的“快递行业放心消费创建活动示范单位”称号。 

    以“优”为策抢客户 

    在激烈的快递市场竞争中，价格战的硝烟弥漫市场，为了争夺客户，民营企业的杀手锏就是“低价”，而邮政速递物流因全程全网的特性、严格的价格管控体系，在价格战中并不占据优势。“价格厮杀没出路，服务竞争出真功。在服务上做好文章是企业取得竞争主动权的敲门砖。”南京邮政速递物流分公司确立了抢夺客户的基本思路。 

    北有中关村，南有珠江路。珠江路总控产业集群项目在南京邮政速递物流分公司电子商务业务中起着领头作用。珠江路揽投部根据客户特性，建立了珠江路邮政速递网服QQ群，及时满足客户网上发出的上门服务要求，上门揽收的响应时间在20分钟左右。分公司还注重加大品牌宣传力度，各大电子城的众多客户都有印有EMS标记的清凉扇和拉杆笔。某客户发货量较大，圆通渠道占据大半，珠江路揽投部果断派驻一名大学生揽投员贴身服务，提升了营销服务水平，月业务收入从千元到万元，二季度以来，业务月收入达16万元，已基本垄断该客户的发货渠道。截至9月，珠江路产业集群项目已完成业务收入1363.7万元，序时进度列江苏省内产业集群排名首位。 

    走进南京邮政速递物流的22个揽投部，每家都有着与竞争对手“抢”的攻略和“抢”的故事，他们以“抢”的信心、“抢”的实力，“抢”出了活力、“抢”出了天地。