唐山邮政速递物流创先争优以质取胜

    第一次与跨国公司合作的项目、第一次参与物流项目投标的项目、第一次制作标书的项目……作为河北省唐山市邮政速递物流分公司开发的第一个年物流收入超过500万元的合同物流项目，百威啤酒项目自去年3月16日投入运营以来，在邮政速递物流干部员工的努力下，实现了平稳健康的发展。到去年底，唐山邮政速递物流分公司共运输啤酒20596吨；今年1~10月，已实现业务收入680.83万元。 

    一号工程：优势推介打开成功之门 

    唐山邮政速递物流分公司自成立以来，在物流业务发展上践行“以项目促发展”的经营理念，以精益物流和效益物流为中心，致力于合同物流开发。 

    2010年，百威啤酒（唐山）有限公司准备投产，预计年生产26万吨，经销商到厂自提量约19万吨，其余7万吨需要物流供应商提供北京、天津、河北和辽宁区域成品啤酒的公路运输和回收空瓶的运输服务，年物流费用预计在1200万元左右。 

    自百威唐山公司落户唐山伊始，唐山邮政速递物流分公司就高度重视，将其纳入新的目标客户名单，定位为公司的“一号工程”，并作了细致的市场调研和运能分析，开展了全方位的营销。 

    当时，百威唐山公司已与一些社会公司建立了合作关系，加之对中邮快货一体化业务不很了解，对唐山邮政速递物流分公司的推介并不认可。唐山邮政速递物流分公司百威项目组并不气馁，积极向对方推介自己在网络、服务、信誉和安全保障等方面的优势，同时承诺：无论货物涉及全国任何一个区域，无论单票货运订单量大小，邮政速递物流都将随时随地提供运输服务。 

    唐山邮政速递物流分公司的锲而不舍，让百威招标小组对他们逐渐产生了认同感，唐山邮政速递物流分公司百威项目组不失时机地将服务方案摆上百威唐山公司老总的案头。唐山邮政速递物流分公司着力实施的GPS车辆监控系统、邮政物流全网运作能有效解决百威啤酒空瓶回收运输的优势，都引起了客户的兴趣。 

    第一次投标：翼开车大获全胜 

    当时，百威唐山公司初步认定的具有投标资格的物流供应商共有10余家。邮政速递物流作为刚刚公司化运作的国有企业，在很多方面相比竞争对手均不占优势。为此，河北省邮政速递物流公司特意安排了一名物流业务精英到唐山邮政速递物流分公司现场指导、策划，唐山市邮政局局长衡殿武也从现业局调一名经理来帮忙。 

    在河北省速递物流公司的鼎力支持下，唐山邮政速递物流分公司百威项目组远赴武汉，学习武汉市邮政速递物流公司在百威项目开发中的经验，了解百威武汉公司的管理运作模式，为自己的项目开发找准切入点。 

    竞标当天，唐山邮政速递物流分公司带去的一辆30吨翼开车，让很多竞争对手开了眼。这种车的车厢可以从两侧打开，直接由叉车从车厢两侧装卸，而无须从车厢后门装卸，可以节省工时90%以上。同时，它的全封闭车厢具有防盗、防雨、防货物倾翻等功能，大幅增加了货物运输安全系数。目前在唐山市内，使用翼开车的物流企业还是少数。 

    正式签约前，更大的考验摆在了眼前。百威唐山公司要求唐山邮政速递物流分公司协助其完成唐山老厂至新厂的库房搬迁工作。唐山邮政速递物流分公司各部门积极投入到此项工作当中，24小时工作不间断，最终在百威公司正式投产前顺利完成全部搬迁工作。唐山邮政速递物流分公司也由此顺利中标，成为竞标物流公司中的最大赢家，市场份额在中标的2家公司中达80%。 

    一流服务：始于客户需求，终于客户满意 

    百威公司物流总监邓雁称：“邮政企业有‘百年邮政’的美誉，更有多种车型配合我厂的啤酒运输。20多辆高防护的车辆保证、良好的品牌形象、高素质的专业化人才，都是我们选择邮政企业的不二理由，也是我们放心、大批量生产百威系列产品的有力保证！” 

    邓雁的话，是对唐山邮政速递物流分公司长期以来“始于客户需求，终于客户满意”服务理念的肯定。百威项目运作以来，唐山邮政速递物流分公司积极实施客户经理一站式负责制，将公司网运部经理定为项目的总负责人，全权负责百威唐山公司货物发运管理及突发情况、异常问题的处理，并专门在公司内设立了百威项目“绿色通道”，确保邮件时限。 

    唐山邮政速递物流分公司还长期派驻优秀人员到百威唐山公司，与客户面对面沟通交流，出现问题第一时间及时处理、遇有新的变化及时调整、遇有新的需求及时满足。随着业务不断发展壮大，百威项目回瓶的破损抽检率逐渐提高。他们迅速派出调度人员现场挑拣，并将其合并，监督其工作人员清点回瓶数量、鉴定回瓶质量。短短数天，回瓶抽检率迅速降至正常范围。 

    他们还为所有百威物流车辆统一安装了GPS，对车辆油耗、停车、行驶路线等情况24小时跟踪，车辆超出规定的行车范围立即向调度人员报警，驾驶员超速、疲劳驾驶时自动报警，大大提高了安全系数。 

    百威项目运营以来，唐山邮政速递物流分公司各项运营质量指标全部达到客户标准：平均送货准时率达99.9%、运力满足率达99.9%、签收单返还率达100%、回瓶完好率为99.9%、服务响应及现场操作全部满分。去年8月4日，百威公司上海总部总监向唐山邮政速递物流分公司赠送了写有“提供优质服务，展现邮政风采”字样的锦旗。 

    今年9月，唐山邮政速递物流分公司与百威唐山公司的合作再开新花。唐山邮政速递物流分公司通过艰苦公关，已顺利拿下百威啤酒铁路代理和短驳运输业务。