北京邮政速递物流“神秘客户”上岗一年见证变迁

    11月1日，是北京市邮政速递物流公司“神秘客户”工作开展整一年的日子。一年来，北京速递物流涉及服务质量的9项测试指标均有大幅度提升，客户体验发生翻天覆地的变化，“神秘客户”见证了北京速递物流服务品质的提升。

    上门预约率由47%升至93%，按时上门率从17.64%升至97.05%，预约投递率由81.08%升至97.25%，妥投信息真实情况由62.5%升至99.5%……一年来，北京速递物流各项服务指标均有明显提升，揽收用时由最长的52小时50分钟降至41分钟，虚假信息已基本杜绝，“诚信”文化深入人心。据介绍，明年“神秘客户”工作将以不断提升客户体验为目标，以服务基层为方式，在巩固现有成绩的基础上，通过明确每期工作主题、丰富抽测方式等创新，为客户打造超预期服务。