昆明市邮政速递物流唐子瑜精彩的奋进人生

    认识唐子瑜的人都知道，身为云南省昆明市邮政速递物流分公司菱角塘揽投站站长的他做事风风火火，待人热情诚恳，有着顶呱呱的口碑、响当当的业绩，这个36岁的揽投站站长演绎着他精彩的奋进人生。 

    做一名优秀的揽投员，就是要揽得进、投得好，这是唐子瑜对自己职业的定义，也是对自己的要求。为了做到这点，唐子瑜一直坚持做一个“四有心人”，即有真心、有耐心、有观察之心、有学习之心。“零起点、零客户”是唐子瑜从事揽投工作之初所处的境遇，但仅仅半年后他就成为高新片区的片长，2007年到2011年，他从一名普通揽投员成长为片区片长、点部经理、揽投站站长、全国“百优”揽投员，这不凡业绩的背后是唐子瑜数年如一日的执著与坚持、真诚与用心。 

    确保每一件事情的时限 

    从2007年穿上邮政速递的制服开始，唐子瑜就坚信，只要用心为客户投好每一件邮件，用服务和真心赢得客户的认可，客户就会放心地把邮件交给我们。怎样才能投得好？在唐子瑜身上体现得很简单，就是做好自己分内的每一件事，做好每件事的每一个环节。唐子瑜的家离揽投站有30多公里，但不论是刮风下雨还是数九寒冬，他从来没有迟到过。在他看来，要真正懂得时限对客户的重要性，首先就是要确保自己身边每一件事情的时限。不论多难，不论多远，唐子瑜从不让一件邮件在自己手里过夜。同时，他还为自己定下一个规矩，手机为客户24小时开机，以便能在第一时间了解到客户的需求，及时为客户做好查询、揽投等各项服务。日积月累，他的付出得到了客户的真心回报，大家不仅和他保持着工作上的关系，更建立了朋友般的真挚情谊。数年来，唐子瑜发展了近150个长期客户，并始终保持着零投诉的傲人纪录。 

    为了做好辖区内的揽收工作，唐子瑜始终坚持不断学习对手进而超越对手。菱角塘片区商户密集，这也意味着众多对手虎视眈眈。唐子瑜本着贴近市场、贴近客户的原则，在日常的投递工作中利用一切机会了解对手的运作模式、了解对手的客户需求、了解邮政与对手的优劣势，认真梳理客户。云南白药集团是菱角塘片区的大户，长期以来也是唐子瑜的主攻对象。在了解到云南白药集团原来邮件运作的情况后，唐子瑜充分利用邮政速递的优势向云南白药集团进行公关。为了让对方看到邮政运作的情况和特点，唐子瑜从其中一部门开始为对方试运作，然后再一个部门、一个部门地连续公关，经过半年多的反复沟通协调，云南白药集团最终把大部分的邮件都交给了唐子瑜。唐子瑜本着这样执著的劲头，带领揽投站的揽投员们在辖区内打起了“阵地战”，高新科技广场大厦、中环金界大厦、西景盛典写字楼、熙城大厦等写字楼都相继成为他们的客户。 

    打造一支优秀的战斗团队 

    为了把菱角塘揽投站打造成为一个有竞争力、有战斗力的团队，唐子瑜做的第一件事就是抓好揽投站的基础管理工作。他进一步加强班组规范化工作，完善和健全各项班组规章制度，并认真执行。通过一系列规范管理，投递站在投递时限水平、作业效率上有了明显的提高。投递服务质量上去了，揽收工作也就有了坚实的基础。 

    “观念决定一切”是唐子瑜经常挂在嘴边的一句话，这也是他带领菱角塘揽投站步步为营步步赢的主导理念。在菱角塘揽投站，8名揽投员年龄不一样、观念不一样、工作方式也不一样，如何才能把他们拧成一股绳，发挥出团队作战的巨大能量呢？唐子瑜首先做的就是统一思想理念，让观念成为行动的先导者，一方面积极对大家开展改革发展的形势教育，另一方面通过自己的切身经验，让大家明白“有为才有位”的道理。唐子瑜经常和大家说这样一句话：“每一个岗位、每一个工种都是一个人经历成长、提升自我的机会，只要把握住每一个机会，总会有收获。”28岁的牛斌跟他学习仅两年，现在已经成为小坝揽投站的站长。 

    为了让大家尽快熟悉、掌握开发客户和维系客户的要诀，他将自己掌握的100多个客户全分给了各个揽投员，让他们尽快从实战中提升能力。与此同时，他对全站做了全面而细致的调查，根据具体的邮件分布情况以及每个揽投员的优缺点进行合理的段道划分。现在，菱角塘揽投站的新增客户中有80%都是通过投递来挖掘的。上半年，菱角塘揽投站就发展了50余家新客户，并成功地从对手手中抢夺了众旭广告、国信招标公司等10余家客户，他们以月均收入13万元的业绩在昆明市分公司35个揽投站中始终名列前茅。