郧西邮政速递物流亮出自己的“绝活”

    速递物流县级营业部，是承担县域内速递物流业务发展的基本经营单位。面对发展瓶颈，各营业部纷纷亮出了自己的“绝活”。作为湖北省十堰山区的一个普通营业部，十堰市邮政速递物流分公司郧西县营业部1~10月业务收入同比增长61%。谈及自己的“绝活”，郧西邮政速递物流营业部表示，关键是找准发展支点。对外，要加强与地方政府的沟通、发展重点市场；对内，要强化团队管理，提升员工素质，并根据客户需求打造精品线路。 

    借力地方支撑 创造有利环境 

    郧西邮政速递物流营业部创业之初，面临着和兄弟单位同样的局面：人员编制少、硬件投入不足、收入规模小、对地方的经济贡献小、老百姓的认知度也不高。在这种情况下，做好品牌宣传，打造企业新形象尤为重要。 

    他们在郧西在线网、同城网、百姓网等网站进行企业形象展示和服务产品推介，利用地方网上论坛开展宣传。他们还抓住郧西七夕旅游节、国庆等节假日以及特产经销会等商机，组织开展了一系列的宣传活动，以提高群众知晓度。 

    同时，郧西邮政速递物流营业部积极服务地方政府，并加强与政府职能部门的联系沟通，努力创造有利于业务发展的外部环境。对政府相关部门的邮件，他们尽可能增加投递深度，能投到本人就一定投到本人，并不做“沉默投递”。由于腿勤、嘴勤、服务到位，揽投员郭建军、王森所服务的部门经常将一些重要文件交给他们寄递。郧西七夕旅游节期间，县七夕办、文体局、民政局等部门将重要嘉宾的邀请函全部通过EMS寄递。 

    县域经济发展是县政府各职能部门的重要工作，对每一个招商引资企业和中小企业，县政府都明确有专人负责牵头联络。与这些联络人沟通，往往会获得市场的最新动态。郧西邮政速递物流营业部就在与相关部门的沟通中，取得了本地中小企业详细名录、招商引资发展规划等重要资料，较大限度地避免了客户开发的盲目性，为有重点、有序地开发市场提供了帮助。 

    融入县域经济 突破重点市场 

    这几年，郧西县逐步形成了“一圈两带”县域经济发展格局，即以七夕天河生态文化圈为发展核心的旅游业和以高速公路经济带、汉江经济带为发展重点的特色产业及工业企业。这种新的发展格局，为郧西邮政速递物流营业部带来了新的发展机遇，他们通过市场挖潜，选择了旅游经济、园区经济、特产经济等几个重点市场进行突破。 

    郧西五龙河风景秀美，为国家4A级景区，但由于开发起步晚，外人知晓度并不高。7月，郧西邮政速递物流营业部向景区管委会递交了利用高考录取通知书平台进行宣传的策划方案，受到景区领导的青睐，成功开发大学生礼包1.6万份，不仅先后带动了十堰1000多名大学生及其家人前来旅游，而且使五龙河景区在十堰大学生心中留下了较深的印象，有助于景区品牌的口碑相传。 

    郧西梅诺克酒庄是中国武当红酒生产基地，更是郧西县政府精心打造的天河沿线一个集野生葡萄酒生产、观光、品尝及红酒文化于一体的重要旅游项目。郧西邮政速递物流营业部通过完善的方案策划和优质的服务，与酒庄签署了武当红葡萄酒全国独家配送协议，预计年底配送量将达100吨。 

    在园区经济市场开发中，郧西邮政速递物流营业部结合县政府兴建黄姜生态科技园、矿化工业园和香港工业园的实际，一批在此落户的中小企业已成为郧西经济重要支柱的实际，增加营销投入，与园区的企业全部建立了联系，并先后成功开发了百科皂素、海天实业、富懋时装等企业客户，为开发更多园区客户奠定了基础。 

    针对特产经济市场，郧西邮政速递物流营业部紧紧抓住有限的客户资源，做到积少成多。在工艺品特产市场，他们先后开发了郧西绿松石专卖、西藏天珠等一批电子商务客户。9月，他们又尝试大型观赏石的物流发运，并在十堰分公司物流部的全力支撑下，先后将重达半吨的单个绿松石和300多公斤的单个汉江奇石分别成功发运至拉萨、苏州，受到了郧西石艺界的好评。在农特市场，他们重点对椿树种子、苗木、杜仲树皮、中药材及马头羊肉寄递市场进行开发，先后培养了固定客户6家、散户10多家。 

    强化团队熔炼 提升员工素质 

    郭建军是郧西邮政速递物流营业部的一名揽投员，他同时要负责营业部的市场经营牵头工作，平时还要加强对市场经营方面的研究。王坤在做好区域邮件揽投工作的同时，还要负责营业部的质量牵头工作……这样的情况，在郧西邮政速递物流营业部还有很多。 

    郧西邮政速递物流营业部高度重视团队素质的熔炼和提升。由于营业部人员较少，郧西邮政速递物流营业部提出“兵要当将用”，要求每名员工不能只做简单的“兵”，也要做能独当一面的“将”，每个人都要练就一专多能的本领，不仅成为本身岗位的“特种兵”，而且要成为某一领域的“将才”。 

    在成立初期，郧西邮政速递物流营业部的员工对市场开发的畏难情绪较大，表现在不善于把握机遇、胆子小、****慢，稍遇困难就停滞不前了，不时还与同事有些小摩擦。针对这些情况，营业部进行了“狼性”熔炼，培养员工们的“野狼精神”，重点学习狼即使追寻千里也要获得猎物的坚持态度，学习狼群内部不做无谓的纷争、一致对外的团队精神。 

    他们利用“狼性”，对前期市场开发的失败和团队的不和谐因素进行剖析；利用“狼性”，提升员工们的市场开发技能。这种精神熔炼很快取得了效果。目前，员工们对商机的捕捉更加敏锐，对市场开发更加果断大胆，从不轻言放弃，整个队伍也更加团结。 

    同时，郧西邮政速递物流营业部还在员工中建立良好的交流机制，利用晨会、周例会、月经营分析会等必修课的时机，增进员工彼此间的交流、沟通。他们还在员工中积极倡导以营业部为家的理念，视同事如家人，遇到困难共同协商、相互帮助，帮助员工解决后顾之忧。 

    打造精品线路 提升服务质量 

    再好的产品，也需要不断根据客户需求进行调整、更新。不少郧西人通过做郧西到西藏的石头和珠宝生意赚了不少钱，并带动越来越多的人到西藏挖第一桶金。郧西邮政速递物流营业部因地制宜，重点将拉萨线路打造成精品线路。 

    发往拉萨的标准特快邮件，3~4天即可到达；如果使用“e邮宝”，也只需要7~10天，与竞争对手相比具有明显的优势。郧西邮政速递物流营业部对拉萨线路进行了大胆宣传和承诺，对发往拉萨的邮件明确专人跟进，实行全程跟踪服务，并建立了问题提前预警处理机制。通过对拉萨线路市场的深入开发和持续推进，吸引了越来越多的客户从社会渠道转入EMS渠道。目前，拉萨线路收入贡献已占郧西邮政速递物流营业部特快收入的30%，成为郧西邮政速递物流营业部业务发展的重要支点。