国家邮政总局下发督导通知 快递旺季不得擅自停运

日前，国家邮政局下发了关于加强业务旺季期间快递服务督导工作的通知，要求各地邮政管理部门在业务旺季期间要实行24小时值班制度，企业不得擅自停止经营。

　　随着2012年春节临近，快递业务已进入高峰期，商务快递和网购促销叠加出现，业务量大幅增加，加上社会运力和企业员工集中返乡过节等因素影响，快递服务能力与市场需求的矛盾更加突出。

　　●分件

　　严禁出现野蛮分拣

　　通知要求，国家邮政局和北京、上海、江苏、浙江、广东等重点省(市)邮政管理局要向社会发布业务旺季的有关情况，以及应对旺季的工作措施。

　　要根据邮政监管信息系统实时监测旺季业务量的变动情况，指导经营快递业务的企业科学组织人力、物力，启动疏运方案，做好应急处置。

　　业务旺季期间，要及时向社会发布业务量变化、流量、流向信息公告以及消费提示，引导消费者合理选择快递服务。

　　业务旺季期间，各地邮政管理部门要指导经营快递业务的企业采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止快件滚存和积压。

　　严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的问题。

　　●送件

　　不得擅自停止经营

　　通知要求，各地邮政管理部门在业务旺季期间要实行24小时值班制度。畅通申诉渠道，及时妥善处理消费者申诉。

　　要督促企业认真做好用户投诉处理工作，及时处理用户反映的快递服务问题。

　　企业在经营许可期内停止经营(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停止经营。

　　业务旺季期间，经营快递业务的企业应当保证全网畅通运行。

　　春节法定假日期间，快递企业可根据业务量情况，合理安排人员值班，满足用户的服务需求。