中通速递加强旺季期间全网规范化操作

　　随着快递业务高峰到来，中通速递公司全网快件量大幅增加。为确保快件有效运转，中通速递近日采取多项举措，进一步加强全网快递服务规范操作。

　　一是组织召开专题会议，提前部署旺季服务工作，强调以客户为中心，将日常的收、转、运、派服务工作规范化。二是在全网推行《网络服务规范用语》，组成专业培训队伍，分片区对各网点一线员工进行培训，规范揽收、查询等客户服务标准用语。三是建立全网建包措施。要求各转运中心、网点务必做好快件建包工作，规定5件以上快件必须建包，3公斤以内快件必须进包，同时建立完善奖惩措施，促使全网快件建包常态化，提高快件转运时效。三是通过优化各转运中心快件操作流程、规范面单大头笔书写等措施，进一步完善服务。