铜川邮政储蓄网点客户“双百”全覆盖

    “要不断加大对其的重视程度，以制度拉动、网点联动、全员齐动等方法，全面推动邮政储蓄短信业务发展。”正是基于领导层大力发展邮政储蓄短信业务的信心、决心以及行之有效的措施，2011年，陕西省铜川市邮政局净增在网客户31321户，完成计划的4倍多，列全省邮政第一，同比增长511.74%，实现了跨越式发展。目前，该邮政局邮政储蓄短信业务月均收入达10万元。 

    激励机制是保障 

    “去年三季度我个人加办客户550户，排名全市邮政营业员第一，业务奖励就领了2800元，市邮政局加快发展邮政储蓄短信业务的激励制度太好了。”铜川邮政城关支局营业员田晶向记者道出了心里话。 

    在铜川邮政召开的邮政储蓄短信业务发展表彰会上，田晶作为邮政储蓄短信业务发展先进个人作了经验介绍，向全市邮政营业员推广经验，也进一步形成了全局各网点、营业员之间争相发展、比拼发展的良好局面。 

    如何创新发展邮政储蓄短信业务，实现规模增量，确保加办质量呢？ 

    铜川邮政把制定激励制度放在首位。对营业员，按包年、包月客户每户奖励，并按旬兑现；对区（县）局，按完成计划比例奖励第一名和考核最后一名；对网点，取前三名和后三名实行奖罚；对完成计划且质量达标的网点，实行奖励；对连续3天业务发展为零的网点，实行提前处罚预警。 

    同时，铜川邮政将邮政储蓄短信业务发展计划落实到每一天、每一个网点，采用一日一通报、一日一电话、一周一调研、一旬一分析、一月一总结的措施来促发展。对不达标的网点电话询问，对一周不达标的去现场调研，按旬分析业务发展情况，按月总结并召开后进单位发展推进会。 

    网点营销优势显 

    “我们分局每日晨会都会将当日短信加办量分解至柜员，并及时督促其按时保质完成。2011年的最后一个月，我们只用11天就完成了一个月的计划。”新区分局负责人高兴地告诉记者。 

    铜川邮政根据基层网点营业岗位的工作特点，把邮政储蓄短信业务作为营业员的主要营销产品，并通过讲成本、求利润、比难易，反复对比测算得出：每发展5户的企业收益，相当于发展1万元储蓄余额的平均收益，5万户的收益就相当于1亿元的储蓄收入。在这种发展理念的指引下，铜川邮政2011年三季度新增在网客户15042户，相当于该邮政局邮政储蓄短信业务开办以来的发展总量。铜川邮政就是这样着力于把全市41个基层网点变成邮政储蓄短信业务的发展资源，充分发挥网点窗口营销这一平台的作用。 

    为进一步促进发展，铜川邮政提出了网点客户“双百”全覆盖，即对新增发卡客户，实现100%提示加办，对前来办理业务的老客户做到100%提示加办。同时，对每个网点的活期账户均作了结构分析，指导网点梳理有效客户，并按月、按日分解最低短信加办量，让网点发展目标与接待的客户紧密联系，使得营业员心中有“数”，逢人必“说”。对窗口人员印制了短信发展须知，内容包括三个基本动作和营销话术。另外，为了引导习惯使用ATM交易的客户进厅加办，该邮政局在全市邮政21台ATM上全部张贴了“储蓄短信，安全卫士”的加办提示广告。截至目前，铜川邮政的邮政储蓄短信成功扣费率超过80%，并实现了短信加办零投诉。