辽宁邮政速递物流轮训班效果凸显

     近期，辽宁省邮政速递物流公司组织开展了揽投及邮政速递客户投诉处理一对一轮训工作，以进一步规范投诉处理流程，改善速递物流服务品质，各级监管、客服人员共60余人参加了轮训。 

    本次轮训安排各市分公司监管和客服人员分批分期到省邮政速递物流公司11183客服中心进行一对一的专项轮流培训，使他们全面掌握特快专递邮件业务处理规则、各生产环节运行流程，提高自动化系统操作及日常监控和应急处理的能力，规范处理客户投诉、处理时限等工作。同时，培训对实际操作过程中存在的疑难问题进行了沟通、解答。通过轮训，辽宁邮政速递物流11183系统服务能力得到显著提升，截至去年底，该公司揽收成功率和投诉处理及时率分别为92.4%、80.8%。