天津邮政管理局2011年处理消费者申诉2178件挽回经济损失25.6万元

　　2011年，天津市邮政管理局消费者申诉中心共接到消费者反映的事项2197件。其中咨询事项19件，申诉事项2178件，同比增长104.7%，低于全国增加率93.9个百分点（全国同比增长198.6%），申诉事项中有效申诉1749件。全年共为用户挽回直接经济损失25.6万元，消费者满意度为95.22%。

　　1749件有效申诉中，有73件涉及邮政业务申诉，占有效申诉的4.2%。其中，消费者对邮件延误、丢失短少、服务态度问题申诉较为集中，占全部邮政业务申诉的84.9%。

　　2011年消费者申诉的热点问题仍集中在快递服务，占全部有效申诉的95.8%。申诉问题排名前三位的分别是：快件延误、丢失短少、服务态度，占全部快递有效申诉的79.6%。消费者共对20家快递企业进行了有效申诉。2011年，天津市民营快递企业投入近亿元用于增加注册资本金、改善维修生产场地、购买手持终端、配备车辆等基础性建设，适度缓解了“能力等市场”的被动局面，提高了企业服务消费者的能力和水平。