辽宁邮政速递物流开展揽投和投诉处理轮训工作

　　为进一步规范投诉处理流程，提升邮政速递物流服务质量，近日，辽宁邮政速递物流公司开展了揽投和客户投诉处理一对一轮训工作。公司各级监管、客服人员共60多人参加了轮训。

　　本次轮训安排各市分公司监管和客服人员，分期分批到省邮政速递物流公司11183客服中心，进行一对一专项轮流培训，使他们全面掌握特快专递邮件业务处理规则、各生产环节运行流程，提高自动化系统操作以及日常监控和应急处理能力，进一步规范处理客户投诉、处理时限等工作。同时，本次培训对工作人员在实际操作过程中遇到的问题进行了沟通解答。