安徽邮政开展数据分析工作加强业务指导

　　安徽邮政近日对2011年部分数据分析项目进行跟踪，继续深入开展VIP客户同比分析、网点产能同比分析，提出2012年要突出数据分析工作的落地应用，加大数据分析的深度，加强分析报告对业务发展的指导。

　　安徽邮政成立了由财务、人力资源、金融、电子商务、报刊发行、集邮、分销等领域的业务、管理和信息技术人员组成的数据分析团队，建立了三大板块数据分析工作机制，定期召开碰头会，加强沟通交流，相互促进。省邮政信息技术公司还成立了数据分析技术支撑团队，对数据分析工作进行部署，与相关业务部门沟通协调，为数据分析人员学习了解业务提供渠道。

　　2011年3月，邮政集团公司组织开展了“网点产能与效率数据分析”，安徽邮政作为全国邮政企业首批4个试点省邮政公司之一，积极参与了项目分析，对城市、县城、县以下网点三个维度进行特征分群，从分群结果中识别出城市、县城、农村的高产高效网点和低效网点。业务部门依据分析报告对低效网点进行治理，效果显著。据统计，2011年高效网点较2010年增加了26个，低效网点减少了12个。在安徽邮政“ATM运营质效分析”这一主题案例中，数据分析团队总结出ATM高效运营的经验，对交易量较低的ATM进行实地调研，找出低效原因，通过督促网点人员加强客户引导或调整ATM位置等手段，提高ATM使用率。目前，全省邮政ATM日均交易量比2011年初提高了42%，交易替代率提高了17%。