新疆邮政管理局召开会议部署下一阶段快递服务保障工作

　　2月17日，新疆自治区邮政管理局召开了自治区邮政、快递企业动员会，对下一阶段快递服务保障工作进行了安排部署。

　　新疆邮政管理局在会上提出了五点要求。一是要建立和完善快递旺季服务保障机制。制定科学有效的生产组织作业计划和实施方案，及时掌握网络内快件流量和流向，加强统筹调度，灵活调配人力、物力、运力，集中力量应对业务高峰，保证运营稳定。二是要将以人为本作为快递服务保障工作的核心。要建立和完善用工制度，有序安排员工休假，要善待、尊重、信任、依靠和关爱员工，充分调动和发挥员工的积极性，维护员工权益，加强企业聚合力、向心力，保持职工队伍稳定。三是要确保快递服务质量。严格履行服务承诺，切实做好快件揽收和投递工作，防止出现因快件积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象，确保业务旺季期间业务受理、咨询、查询、用户投诉等渠道的畅通，耐心细致地向用户做好说明解释，妥善处理用户反映的快递服务质量等问题。四是要调整管理思路。企业负责人要围绕安全、服务、优质服务的核心，制定各项服务措施，加强管理队伍建设，不断提高员工综合素质，提升服务质量和企业品牌。五是要加强服务监管。强化快递服务监管措施，健全快递服务考核制度，根据“12305”和“12315”申诉平台的反馈信息，加大处理力度，保障用户合法权益。