娄底市邮政速递物流的运营与中庸之道

    何为中庸之道？其精髓即一个字——“和”。长期以来，湖南省娄底市邮政速递物流分公司将这一中华民族的文化瑰宝与企业的运营管理交相辉映，形成了自己独特殷实的集约型发展之路，打造了一支奋勇创新的队伍，树立了至诚、至善、至远的企业理念，用事实、胆识和气魄铺就了企业的发展之路。 

    “和”——人至诚 

    以人为本、诚信做事是企业势不可当的精髓。娄底邮政速递物流分公司总经理陈凯深谙此道。在用人上，娄底邮政速递物流分公司充分体现任人唯贤的原则，建立了一套完善的人才流动机制，即上岗竞聘、群众推选、****测评、人事考查。通过这样的选人用人机制，他们选拔出了一批中层骨干，对公司的发展起到了明显的推动作用。 

    冷水江营业部曾经是让娄底邮政速递物流分公司领导头痛的单位。几年来，这个营业部的月均营业额始终在3万元左右停滞不前，员工士气低落。去年3月，娄底邮政速递物流分公司破格提拔客户经理余斌林到冷水江营业部担任负责人，短短半年时间就烧旺了冷水江营业部的人气、士气和财气，员工士气高涨，发展后劲十足。根据业务发展需要和市场需求，冷水江营业部结合员工个人能力，优化配置了一线揽收人员，成立了揽收团队——翔龙团队，并致力将其打造成2012年第一支收入过百万元的揽投队伍。 

    “劳务工也能实现自身价值。”这是双峰县营业部主任钟富强2011年参加“十佳”员工评选时说过的一句话。从一个普通的揽投员成长为双峰县营业部主任，又被评选为全国邮政速递物流“百优”，钟富强的成长正是娄底邮政速递物流分公司任人唯贤的真实体现。 

    人和气象新。在这样一种氛围的带动下，娄底邮政速递物流分公司连续7年被评为全省先进，成为全省邮政速递物流唯一年年被评先的市（州）分公司。 

    “和”——道至善 

    在“和”的环境下获取的利润，才是长久的利润。这引出了娄底邮政速递物流分公司的经营之道和生存之道——至善。 

    结构至善。娄底邮政速递物流分公司有针对性地进行业务结构调整，确保收入稳中有升。去年，在e邮宝、经济快递受网运影响等不利局面下，他们狠抓标准件揽收，使标准件业务收入稳步增长，有效弥补了短线业务的损失。 

    业务至善。他们重点突出项目营销，全方位推动业务发展。其中，中考录取通知书项目去年累计完成业务收入72.29万元，“思乡月”营销活动实现收入29.19万元。 

    整合至善。娄底邮政速递物流分公司注重整合和优化资源，深度挖潜烟草项目，在巩固烟草分拣装卸、干线运输的同时，全面推进三级配送项目，取得了较好的经营效果。目前，他们已与移动、联通、电信全面开展合作，将业务延伸至“仓储+配送”领域，力争成为继烟草项目后的第二个百万元项目。 

    合作至善。娄底邮政速递物流分公司加快专现业合作步伐，就加快发展窗口速递业务多次召开联席会议，出台了业务竞赛奖励办法，兼顾了现业局、网点和专业公司的利益，大大提高了窗口人员的营销积极性。目前，他们已与现业局达成初步协议，将在全市范围内开展邮政社区速递代办业务，确保专现业发展齐头并进。 

    平衡至善。他们狠抓县域经济，促进平衡发展。一方面，出台了促进县域速递物流发展的相关措施，配备了充足的揽投人员，并提高揽投人员待遇；另一方面，加大了对县（市）车辆、资金的投入力度，先后为生产场地紧张的新化营业部租赁了办公场地，对双峰县营业部的生产场地进行了装修改造，并在新化县、涟源市增加了营业网点，大大提高了县域的揽投能力。 

    “和”——管生财 

    财务工作是经营工作的晴雨表，“和”，方能生财。娄底邮政速递物流分公司在财务管理上有着自己的一套办法。 

    他们以实现企业的效益最大化为目标，加强了产品的损益核算管理，从项目开发初期到项目的运作以及维护阶段，实行财务无缝隙监管，全程介入项目的成本核算。通过推进对项目的损益核算，为分公司决策提供客观真实的数据依据，提升项目的赢利能力。此外，他们加大用户欠费管理力度，建立严格规范的用户欠费审批制度，明确用户欠费的产生条件、审批权限及欠费期限、欠费额度、欠费审批程序，同时实行欠费追缴终身责任制。 

    由于措施得力，去年娄底邮政速递物流分公司速递、物流当月欠费率指标一直比较理想，一个月以上用户欠费为零，没有发生一笔逾限欠费和坏账损失，用户的欠费管理一直保持全省前列，为企业发展提供了强有力的资金保障。 

    在节流方面，娄底邮政速递物流分公司的表现同样可圈可点。为加强成本管控，他们坚持归口管理、集中控制、透明执行、严格考核的原则，在支出较大的维修费管理上，实行驾驶员、车管员、网控部、公司领导四级监控制度。去年，娄底邮政速递物流分公司在材料的管理上，实行200元、500元、1000元的额度分级管理制度，从源头上有效控制了材料的浪费，同时，通过劳务外包的方式实现减员增效，将“省内代”、“国内代”、“装卸平台”业务外包，减少了近20个劳务工岗位，节约费用10万余元。 

    “和”——网天下 

    撒网天下，从“和”起步。娄底邮政速递物流分公司着力优化网络组织，提高时限质量指标。他们充分利用地理优势及网络组织，组开了娄底至长沙的快速邮路，加快了邮件传递速度，缩短了投递时限。在业务旺季，组建了烟草运输等应急网络体系，确保邮件的及时发运。同时，加强与现业局的沟通协调，组织好网络监控和实时跟踪。 

    服务质量是撒网天下的螺丝帽，一扣接一扣，环环相扣。娄底邮政速递物流分公司通过加强现场管理，对各项服务和质量指标实行严格考核。对“快乐购”、代收货款、11183、PDA等重点指标进行实时监控，发现问题，及时整改，确保各项指标全面达标。 

    此前，娄底邮政速递物流分公司“快乐购”运行质量出现过问题，各项运行指标在全省垫底，处于被“快乐购”公司下线的边缘。分公司领导高度重视，打出组合拳，狠抓“快乐购”运行质量。针对“快乐购”投递员流动性较大、业务不熟的情况，他们派驻“快乐购”项目组进行现场培训，确保每一个投递员、信息员都能熟练掌握“快乐购”配送和操作流程；加大对投递员的考核力度，确保投诉率和配送周期达标；加强业务督导，让职能部室与县（市）营业部一对一挂钩督导，捆绑考核，专人专管。仅一个月的时间，“快乐购”指标迅速跃居全省速递物流前列，至今仍保持稳定运行。 

    由于措施到位，娄底邮政速递物流分公司各项质量指标位居全省速递物流前列，获得了全省网络运行质量三强奖等诸多荣誉，为企业节约了大量资金，创造了财富。