甘肃邮政速递物流全网拧成一股绳

    2011年至2012年旺季生产期间，甘肃省邮政速递物流公司干部员工加班加点，确保了邮件的及时处理和疏运。2011年11月1日至2012年1月31日，甘肃全省进口速递物流邮件252.9万件，同比增长27.86%；出口速递物流邮件114.2万件，同比增长9.81%。 

    未雨绸缪，解决运能不足 

    2011年11月10日，甘肃邮政速递物流成立了旺季网运生产调度协调小组，下发了旺季网运生产方案，明确了收寄、交接、分拣、封发、发运及投递环节的要求。同时，他们对旺季网运生产进行了详细部署，要求各级干部靠前指挥、深入基层、站在一线、真抓实干。 

    为解决兰州邮件处理中心生产场地不足的问题，甘肃邮政速递物流与兰州邮区中心局协调，在原生产场地增加了约1000平方米的处理空间。他们还购买了80辆托盘车和65辆电动三轮车，投入兰州邮件处理中心及兰州市、天水市、酒泉市邮政速递物流分公司，有力支撑了旺季生产。 

    甘肃邮政速递物流还主动与省邮政公司网运部、中心局进行沟通，新增兰临、兰平两条大网邮路，并在优先保障速递物流专网和邮政普网运能的前提下，对超出自有运能的速递物流邮件承运实行统一招标，签订了一家物流公司作为运能储备。旺季期间，通过该物流公司疏运邮件63车次、2.9万余袋，有效解决了旺季自有运能不足的问题，保证了经济类快件及物流邮件的及时疏运。 

    同心协力，邮件快进快出 

    甘肃邮政速递物流为提高邮件处理效率，为天水邮件处理中心配备了伸缩皮带机，加快了装卸车速度。他们还遵循“先标快后经济”的处理原则，分开处理标准件和经济快件，最大限度地保证进出口邮件的时限。他们在兰州实行由揽收人员对出口邮件预标号工作，对北京、上海等10个出口路向邮件在揽收环节标注电话区位号码，提高分拣封发环节工作效率，加快了邮件出口速度。 

    同时，他们着力做好协调工作，加强与兰州市邮政局等的衔接和沟通，保证通过航空、陆运出口的邮件正常封发出口，进口的邮件“进得来、拆得出、下得去”。 

    旺季生产期间，甘肃省邮政速递物流公司领导每周深入处理中心现场指挥生产作业，及时解决生产中遇到的问题。公司机关管理人员纷纷到处理中心参与分拣封发作业。邮件处理中心全员停休，不间断处理邮件。各条专线邮路所有司押人员全部停休，随时待命，全力疏运邮件。

    加强管理，确保服务质量

    旺季生产来临之前，甘肃邮政速递物流各单位利用冬季保养时机，对所有车辆全面维护，为司押人员配备了防寒服、应急食品，保证关键时刻“不掉链子”。针对河西天气寒冷、零号以下柴油紧缺的问题，公司领导亲自出面，与中石油甘肃公司领导沟通、协调，为邮运车辆争取到了充足的-20号柴油，保证了河西夜班邮路的畅通。 

    为确保旺季生产期间网运设备正常运转，从2011年11月1日起，他们开展了全省邮政速递物流旺季网运设备及安全大检查，来杜绝安全隐患。同时，重点加强了揽投部（站）视频设备配备，在全省各揽投部（站）新增35套视频监控设备，以消除安全盲点、杜绝安全隐患。 

    为保证查询投诉渠道畅通，甘肃邮政速递物流起草并下发了《2011年至2012年生产旺季客服工作应急预案》。该公司客服中心派专人到省邮政11185客服中心现场值守办公，现场实时协调解决处理客户的查询投诉，确保投诉渠道畅通。旺季期间，甘肃邮政速递物流客服中心直接受理客户查询投诉多达5000余件，无一例投诉升级，受到了客户的一致好评。