云南邮政速递物流加强昆明邮政EMS管理提升服务满意度

　　为提升服务质量和水平，促进服务满意度不断提高，云南邮政速递物流公司近日要求，昆明邮政EMS要针对面向客户的受理、揽收、投递、售后四大环节，对时限、服务、质量、规范加强管控，全面提升服务客户水平。

　　云南邮政速递物流提出了四点要求。一是要统一部署，进一步明确目标和方案，以及每个服务环节、岗位的工作任务和要求，充分调动一线员工积极性，提高全员服务意识，保障各环节无缝对接。二是要全面认真梳理生产作业流程。由省邮政速递物流公司牵头，对邮件收寄、盘驳、分拣、运输和投递各处理环节及售后服务工作进行一次全面梳理，制定完善符合市场和用户要求的生产、售后服务作业组织流程。三是要强化培训和管理。加强对生产操作人员的培训和教育，组织开展形式多样的业务培训活动，强化监督检查。四是要建立完善售后服务体系。必须明确售后服务主管部门、管理人员和负责人员，确保售后服务工作专人负责、有部门管控督促，保障处理渠道畅通。