江苏邮政速递物流建立运递异常反馈制度
中国邮政 2012-3-10 22:11:33
近日，江苏省邮政速递物流公司建立了速递邮件运递异常情况反馈制度，每日收集整理积压延误、破损、航空安检不合格等异常速递邮件信息，并在投诉理赔中心QQ群中发布，之后通过电话、手机短信等方式向客户反馈，为客户提供邮件运递异常信息的预警服务。
反馈制度的实行使江苏邮政速递邮件的售后服务由客户拨打客服热线查询、投诉的被动方式，转变为主动为客户提供邮件异常预警、跟踪客户邮件的服务模式，促进服务质量和水平进一步提升。
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