宝鸡邮政速递物流医疗档案寄递解民忧

    2月23日是农历二月二。俗话说，“二月二，龙抬头”。这一天，陕西省宝鸡市邮政速递物流分公司医疗档案寄递项目第一单从中国人民****军第三医院成功发出，标志着宝鸡邮政速递物流以项目服务医患、开拓医疗市场的全面运作正式启动。 

    随着群众生活水平的逐步提高，医疗保障逐渐成为社会各界关注的焦点之一。各医疗机构为提升其知名度，除了不断提升医术，还积极推进便民、为民、爱民的承诺。然而，随着知名医疗机构就诊患者数量的迅猛增长，其病案室的工作量逐渐加大。加之根据医院操作流程和相关规定，出院患者往往出院7个工作日后才可以来医院办理病历复印件等，使患者疲于奔波，费时费力又费心。 

    为方便广大患者，确实解决患者为拿到所需资料多次往返医院的难题，同时帮助各大医院及医疗机构提升服务品牌，宝鸡邮政速递物流于今年初针对医疗机构“为民服务创先争优”活动推出了医疗档案（病历）寄递项目速递服务方案。 

    1月份，宝鸡邮政速递物流组织市区营业部经理召开了该项目专题讨论会，确定该项目的具体实施方案。该公司金台营业部及时组织员工学习策划方案，确立了目标对象——中国人民****军第三医院。 

    金台营业部负责人许兆林先后多次在该院病历档案室实地调查，了解病案室复印病历档案的人数、病员所在地等信息，询问患者或其家属复印病历档案费时费力的详细情况。 

    经过多方了解，许兆林得知该院年出院病人在2.5万人左右，月复印病历档案的病人约为1500人，基本掌握了此项业务的市场前景。 

    在掌握了详细的一手资料之后，许兆林向医院信息科和医务处提交了医疗档案寄递服务策划书。恰好院方也在推“为民服务创先争优”活动，对他的这一策划很感兴趣。该院医务处主任明确表态：“项目非常好，既方便了患者，又提高了医院的服务水平。”同时要求，一定要注意细节，提高预见性，保护患者隐私，杜绝负面影响。 

    协议签订后，宝鸡邮政速递物流为医院印制了医疗文书便民服务告知书，在医院各个科室、住院部、病案室、结算处进行了张贴宣传。他们还印刷了彩页广告，由各科室护士长负责给病人发放、宣传。 

    金台营业部还安排专人，帮助病案室人员熟悉业务流程、完善交接手续，并主动与前来复印病历的患者及其家属沟通，加强项目的宣传推广。 

    2月23日，一出院患者家属要复印儿子年前住院的病历资料，并寄往孩子在西安上学的学校。听病案室医生介绍说可以在医院复印好，直接寄递到西安后，这名家长立即表示愿意选择这一服务，并高兴地说：“太好了，这省了多少事啊！这个你们得好好宣传宣传，多少患者需要这项服务啊，这是真正让‘为民服务’深入人心啊！”

    据了解，这是宝鸡邮政速递物流寄往西安的医疗档案快递第一单，已于2月25日妥投，学生对此项服务表示满意。目前，宝鸡邮政速递物流中国人民****军第三医院医疗档案寄递项目已寄出病历复印件10余单，院方在项目启动后表现出很大热情，使用寄递服务的患者也表示非常满意。