湖南邮政速递物流提升11183运行质量

    本着积极响应股份公司的战略部署，进一步加强11183、PDA运行管理，全面提高呼叫中心电子化工单办理效率的目的，湖南省邮政速递物流公司近日明确了今年全省11183运行目标计划、考核措施及管理要求。

    自3月1日起，湖南邮政速递物流将根据运行的目标分解计划按月考核，对每个月的自动匹配率、揽收及时率、揽收成功率进行考核。他们还将配合揽投网建设，及时更新名址和段道信息，并将“城市地标”的信息录入11183系统名址库，提升系统的揽收能力。同时，他们将加强对揽投员的培训与引导，规范操作流程，杜绝虚假回复，避免无效派揽，并进一步重视11183和11185—1的电子化工单处理，及时有效进行催投和投诉回复，全面提升客户满意度。