山东邮政管理局举行省邮政业消费者申诉处理工作总结会议

　　为进一步提高申诉处理水平，切实维护消费者权益，山东省邮政管理局近日组织召开了2011年度省邮政业消费者申诉处理工作总结会议。省邮政公司、山东顺丰、申通、圆通、韵达、海航天天等重点快递企业的负责人及客服工作人员共60多人参加了会议。

　　会议通报了2011年全省快递发展和消费者申诉处理情况，并对下一阶段申诉处理工作作出了安排部署。会议要求，各企业要提高对申诉处理工作重要性的认识，认真处理省邮政局转办的申诉，不断提升企业服务水平，进一步提高客户满意度。