上海邮政速递物流加强运行与服务监控

    记者从3月6日~7日召开的上海邮政速递物流运行与服务工作会议上获悉，2011年该公司各项运行与服务指标持续提升，全程时限准时率稳定在86.6%；干线准时率稳定在85.89%；及时妥投率稳定在75.38%；一次妥投率稳定在83.26%；卡哈拉航包投递信息上网率平均达到98.96%；PDA使用综合情况得分97.34分，PDA利用率、PDA投递使用率、11183派揽PDA回复率以及全名址信息及时规范录入率等指标质量均名列全国邮政前茅。 

    会议指出，今年，上海邮政速递物流的网运工作要以“增强能力、持续优化、稳定运行、提高时限、提升服务”为主线，以打造优质高效网络，支撑业务发展为目标，以优化网络和流程为手段，以规范作业和提升能力为保障，强化运行监控和考核，持续推进网络运行质量的提升，不断提高网络的运行效率和效益。为实现服务质量再上新台阶，该公司今年将全面推进揽投部标准化工作，及时推出岗位服务规范和业务操作手册；修改完善服务质量考核办法，建立服务质量激励考核机制；以提升服务满意度专项活动为载体，全面提升企业对外服务形象和品质；继续做好社会监督员日常管理工作。 

    会议强调，各级管理者要进一步理清思路，认真落实网运工作的责任和要求，下大力气寻找和解决好影响进出口流程中的短板与差距。在服务上，要深刻理解服务与企业利益、企业发展之间的关系，特别是要深入思考如何做到让用户满意，在推进运行质量与服务提升两项工作中，既要立足当前又要着眼于未来，重点要加强四个关注：关注细节、关注缺陷、关注行为、关注创新。