湖南邮政速递物流加强网络资源配置

     为整体规划网络资源，提高网络运营效率，达到网络运行与市场营销紧密衔接的目的，近日，湖南省邮政速递物流公司采取四项措施加强网络资源配置。

    制定快递员揽收手册。各分公司根据客户的时限要求以及本地揽收价格等生产特点，计算出本地各类邮件最合适的发运计划以及环节作业周期时长，最终制作出本地的分路向最优线路计划表，在揽收环节培训快递员，在分拣封发环节设定分路向卡口点，并组织本地生产。

    制定内部生产作业计划与作业周期标准。各分公司根据本地的分拣、转运人员配置情况以及转趟与干线计划，计算出邮件返回分点部时刻表、市内趟车计划表、处理中心作业周期时间标准，以便让邮件赶发最优的邮路计划。

    明确服务督察人员检查计划与检查项目标准。省速递物流公司服务督察部针对航站、集散中心，各分公司依据各环节的生产作业计划，制定相应的检查标准。明确定期、定量分环节的检查计划，确保作业标准真正执行到位。

    湖南省速递物流公司客户服务中心编写客户服务与后台支撑话术手册，便于后台客户服务支撑人员完成对客户的咨询与解释工作。