上海松江区邮政速递物流内部创新让营销更灵活

    营销是企业生存发展之本，为了给客户提供多样性、个性化的营销方案，上海市松江区邮政速递物流分公司根据公司的现状，结合区域特点，创新内部制度，不断加强营销体系建设，从而提升邮政速递物流品牌形象。 

    以体制创新优化营销结构 

    松江邮政速递物流分公司建立了以市场部为主体、营销员为主力、客服及揽投人员为辅力的三级营销体系。着重发挥揽投员的作用，将客户的市场动态信息转化成营销资源，形成对揽投部营销工作的有力支持。强化市场部调研、分析、指导、研发的能力，发挥营销体系的整体效能，加强引导营销员的政策性导向，发挥好营销员与市场的关系作用，将营销员推向市场，用市场检验营销员的实战能力。降低营销员单位服务量，鼓励营销员重视二次开发、精耕细作、力求实效。 

    以机制创新提升营销水平 

    松江邮政速递物流分公司不断完善营销员绩效考核评价体系，建立晋升通道和退出机制。按照营销员每月的德、能、勤、绩进行考核，逐步淘汰不达标的营销员，对符合要求的人员进行晋升，不断循序发展，提升公司营销工作创新生命力。此外，建立营销员例会机制，通过营销晨会、营销人员大会等形式，互相交流，共同探讨营销心得，解决营销中遇到的困难。分公司定期召开重点业务及新业务培训会，使营销人员充分了解各项业务的产品特性，通过对案例的学习丰富营销手段、提升营销能力、增强营销信心。 

    以制度创新加强营销建设 

    建立信息共享制度。松江邮政速递物流分公司通过搜集和分析市场信息和动态，深入了解竞争对手的情况，包括所辖区域内竞争对手网点布置、业务流量流向、基本业务种类及资费、服务质量、作业组织的情况。同时，针对竞争对手与客户的合作情况，拟订有针对性的合作方案，以此迎合客户的需求，“以己之长攻敌之短”。 

    建立客户管理制度。松江邮政速递物流分公司通过定期走访维护客户，保持经常性的沟通，了解邮件运行状况及揽收人员、客服人员的服务情况，如有不足之处及时采取改进措施。同时，通过定期举行营销分析会议，落实各项政策及措施，及时解决工作中存在的难点问题，提高工作效率。