仙居县邮政速递物流分公司体验营销带来新市场

    仙居县是浙江省内重要的制药企业集聚地，其中，仙居制药是仙居县邮政速递物流分公司的老客户，年寄递费用在400万元左右。 

    近期，在得知仙居制药拓展部的非邮渠道邮件年寄递费用达到30万元的消息后，仙居邮政速递物流分公司营销人员经过细致的市场调查，认真总结了该公司的用邮特点，即所有邮件均在台州地区内寄递；实物为药片及易渗、易破的液体类药品；对交寄包装、服务时限、价格要求较高；部门管理人员对EMS有所偏见，认为EMS速度慢、价格高。 

    此后，仙居邮政速递物流分公司经过认真准备，决定采用体验式营销模式，引导客户慢慢接受并使用EMS的服务。为确保体验式营销的成功，仙居邮政速递物流分公司得到了台州市邮政速递物流分公司的全力支持，不仅在全市范围内要求各分公司配合此项目开发，而且还从时限要求、服务深度、药品放置和异常情况上报等方面规定了服务标准。在前期准备充分后，仙居邮政速递物流分公司领导通过与客户多次沟通洽谈，终于让客户同意试寄EMS邮件。仙居邮政速递物流分公司对揽收回来的药品邮件实行加固包装、现场填制面单，并确保准时赶发当天有效频次。对于部分无法赶班的邮件，则通过增加班车直接送交处理中心，确保达到次日递时限标准。 

    客户在1月交寄体验了36件邮件后，对EMS的时限及服务品质感到满意。2月，仙居制药拓展部在仙居邮政速递物流分公司月交寄件数量增至1715件。目前，仙居制药拓展部已将黄岩、路桥、椒江、玉环的全部邮件及临海的部分邮件均通过EMS寄递，并决定在双方友好合作的基础上，将台州其他县（区）的邮件也转由EMS寄递。