浙江邮政速递物流视频培训邮件查询处理
中国邮政 2012-4-12 12:48:34
为进一步提高客服人员的整体素质和业务能力，提高查询业务处理水平，全面提升客户服务质量，浙江省邮政速递物流公司3月21日举办了速递邮件查询处理视频培训。全省73个分公司的相关负责人及客服人员约400人参加了培训。
培训主要涉及查询岗位的基本要求、速递邮件的查询时限、查询流程、查询处理等内容，通过案例分析进行专题讲解，并与客服人员进行了互动答疑，要求客服人员充分认识到客服查询工作的重要性，真正在实际工作中树立积极的客服理念，使用正确的方式、方法，提高查询工作效率，全面提高服务品质，提升客户满意度。
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