新疆邮政管理局召开自治区快递服务投申诉考核办法宣贯会议

　　新疆邮政管理局近日组织召开了《新疆快递服务投（申）诉考核办法（暂行）》宣贯会议。会议对《考核办法》制定和征求意见的相关情况进行了说明，解读了《考核办法》内容，传达贯彻了2012年全国邮政市场监管工作座谈会精神。新疆邮政速递物流公司、乌鲁木齐地区各快递企业的负责人参加了会议。

　
　　为进一步加强全区快递市场管理，提升快递服务质量和水平，切实维护消费者的合法权益，有效降低投申诉率，新疆邮政管理局制定印发了《考核办法》。

　　《考核办法》以“12305”热线、“12315”热线、邮政业统计、行政执法等方面数据为依据，设立了受理查询、投诉服务态度、投申诉件数、投申诉率、月同比增长率等7项具体考核指标，设置满分为100分，按相关考核标准每月对各企业进行考核，旨在通过考核，督促企业进一步加强管理，采取有效措施，降低投申诉率，全面提升快递服务质量，确保自治区快递服务健康、有序发展。

　　会议就贯彻落实《考核办法》对各企业提出了四点要求。一是要以学习宣贯《考核办法》为契机，切实转变发展观念，树立以服务质量为核心的经营理念，全面加强服务质量管理工作，更加注重维护消费者合法权益，更加注重发挥社会效益。二是要立即组织开展《考核办法》学习贯彻落实工作，认真研究考核指标，全面分析本企业存在的不足，有针对性地提出改进措施，认真处理用户投诉和邮政管理部门转办的申诉，确保《考核办法》真正落到实处，取得实效。三是要加强企业管理，不断健全管理机制，完善管理制度，提高员工素质，改进服务方式，逐步走上管理科学化、经营规范化、服务标准化的轨道。四是要对照《考核办法》，完善企业考核制度，制定细化相应的内部考核方案，探索建立有效的内部考核手段，完善处理措施，形成严格的服务质量考核管理体系。

　　新疆邮政管理局表示，将进一步加大《考核办法》宣贯力度，联合自治区快递协会举办培训班，对快递企业负责人及相关工作人员进行培训，确保《考核办法》落到实处。