江苏邮政三大板块服务民众

    “世上有千路万路，最多最长的是邮路；人间有千缘万缘，最贵最广的是邮缘。”4月9日，江苏省淮安市委书记刘永忠陪同中国邮政集团公司党组书记张亚非到淮安邮政局调研时，高度评价邮政积极融入地方，主动服务百姓，做了大量深得人心的工作，也为政府解决很多难题，他深情祝愿“邮政长青”！ 

    2011年10月，江苏邮政启动“为民服务创先争优”活动。半年多来，全省邮政以“客户为亲人，满意在邮政”为主题，各项为民、便民、惠民举措犹如缕缕春风，拂面而来。 

    自上而下 板块联动 

    “对具备通邮条件的新客户，自登记后5个工作日内安排投递；全省‘苏邮惠民’网点提供四项公用事业缴费服务功能；全省乡镇金融服务网点覆盖率达96%以上……”2011年11月1日，《新华日报》和《现代快报》两家江苏主流媒体同时公布由江苏省邮政公司、邮政储蓄银行省邮政储蓄分行、省邮政速递物流公司以及中邮人寿江苏分公司作出的10项联合承诺。 

    “邮政三大板块都是与百姓用邮息息相关的窗口单位，在为民服务方面有着各自的优势和特点，合力推进有利于塑造邮政良好的整体形象。”据江苏省邮政公司副总经理许定才介绍，三大板块不仅联合公开承诺，同时联合召开启动会和工作协调会，并联合组成6个调研组，分赴各地开展专题调研，指导市、县各单位协同、统筹推进活动。 

    在活动氛围营造方面，江苏邮政三大板块也是同步进行，信息共享。省邮政公司成立创先争优活动领导小组办公室，编发活动信息简报，及时交流各板块、各单位的活动经验。截至3月底，已编发简报30期。同时，在《江苏邮电报·邮政版》开辟《为民服务论坛》等专栏，及时刊发基层单位好的做法以及员工对活动的认识和体会。此外，全省邮政三大板块还结合当前实际工作，通过建立领导干部挂钩联系制度等方式，指导活动的推进。如省邮政公司6名党组成员挂钩15个基层联系点，不定期分头督导；南通邮政局抽调28名机关管理人员与基层网点结对；太仓市邮政局将支局负责人办公室移至营业窗口，进一步贴近客户；邳州市邮政局开设创先活动QQ群，为员工提供交流平台；阜宁县邮政局在支撑部门中开展“服务一线办实事”活动，挂钩人员蹲点在窗口，随时为一线解决困难。 

    由点及面 示范引领 

    窗口服务质量直接影响群众对邮政服务的满意度。为此，江苏邮政重点围绕窗口服务内容，以解决服务中的热点、难点问题为突破口，在三大板块同步推进“服务提速”、“三亮三比”、“亲情服务”三项****，由点及面，示范引领，着力提升窗口服务质量和效能。 

    2011年刚入冬，南京邮政局南湖支局给客户等待区冰冷的长椅铺上了一块块棉垫，此举引发众多关注，江苏电视台等多家媒体进行了报道，并将一些窗口服务单位的“冷椅子”与之对照，形成反差。有的媒体还拿此事作为话题开展讨论。这是南京邮政“温情暖冬，亲情服务”活动中的一个“温暖细节”。 

    在“为民服务创先争优”活动中，江苏邮政各个窗口单位从着力解决服务难点问题入手，推出了各种“特色****”：省邮政公司服务检查部门探索建立通信赔偿基金，完善邮件查验赔偿管理办法，加快投诉处理速度；省邮政速递物流公司出台省内互寄邮件快速理赔办法，加快理赔速度；南京局梳理网点服务标准、人员培训、质量管控等制度和做法，形成邮政营业网点规范化长效管理模板，从长远和根本上保障邮政高效为民服务、自觉为民服务和优质为民服务；扬州邮政局制定营业窗口引导服务规范，从迎接客户、引导分流、咨询解答、预处理、维持秩序与环境、营销推荐、恭送客户、特殊服务等方面提出明确要求；淮安局定制窗口服务承诺牌100多块，张贴“九心”服务承诺海报200多张；连云港市邮政局积极参与地方“与雷锋车同行，践行道德文明”志愿服务活动；邮政储蓄银行徐州市邮政储蓄分行设立“服务委屈奖”，鼓励员工以客户为中心，展示邮政良好的职业道德和精神风貌；扬州市江都区邮政局在报刊亭设置充电器，为市民免费提供充电服务。 

    一项项“特色****”由点及面，起到了较好的示范引领作用，很多做法在全省邮政迅速复制。省邮政公司还通过组织评比“为民服务”十佳新事，鼓励各窗口单位创先争优。省邮政公司服务检查部的统计显示，活动期间全省邮政服务质量有较大提升，服务不主动、邮件传递慢、查询难等现象有明显改观。省邮政公司11185客服中心一季度收到表扬来信、来电同比增长36％，有理由投诉总量同比下降74%。 

    从内而外 突出民生 

    “我志愿加入‘亲情助老邮路’，尽我所能，无私奉献，关爱老人。”3月28日，南京局40名志愿者誓言铮铮。自当天起，他们与南京市古平岗和大石桥两个社区的40位空巢老人结对，工作之余陪老人唠家常，逢年过节上门探望，帮助****不便的老人干些体力活等。今年78岁的陈奶奶儿女都不在身边，她说邮局与社区开展这项活动“真是太暖心了”。 

    “推行公共服务均等化是中央和地方各级政府高度关注的民生问题，我们紧紧依托邮路、网点、加盟店等资源，主动承担社会责任，积极构建富有江苏特色的惠民、便民公共服务平台，努力为公众特别是农村百姓提供高效、便捷的邮政服务。”据许定才介绍，今年江苏邮政组织全省县以下的农村邮路以及部分城市邮路，全面参与创建特色邮路活动。苏州局以高龄老人、空巢老人为主要服务对象，开展以“关爱百姓、热情百倍”为主题的“双百”服务品牌创建活动；南通局放大如皋“爱心邮路”效应，现已扩展到全市609条“爱心邮路”；灌云县邮政局积极打造“护蕾邮路”，建立和完善关爱留守儿童工作体系。一条条特色邮路，不仅为百姓传递实物和信息，同时也传递着党的声音、社会的关爱。正如《光明日报》报道苏州局“双百”邮路的文章中所写：“这些邮递员，就像一枚枚绿色音符，在苏州这一方人间天堂流动成一首爱的旋律。” 

    村头巷尾、街道小区，1万多个“苏邮惠民”加盟店遍布江苏各地。这是江苏邮政以服务百姓、便民利民为宗旨，精心打造的连锁公共服务平台。城乡百姓在家门口就可缴纳7种公共事业费、购买3种交通票和千余种邮政分销商品，有效缓解了城乡居民缴费难、买票难、购物难等问题。 

    江苏邮政还与省农委结成战略合作伙伴，双方利用各自优势，联合打造服务“三农”专业化队伍，助推现代农业发展。截至3月底，全省邮政累计组织举办200多场农技知识培训，发放2万多册图书，培训农民4万人次，建成邮政示范田1万多亩。此外，江苏邮政还与省电力公司联合启动“福农卡”惠农工程，将金融服务与供电服务结合，为解决农电户缴电费难提供了新的渠道。目前，这项服务已经惠及全省880多万农电户。 

    春风拂面暖人心，为民服务润万家。邮政创新“为民服务创先争优”活动的做法得到了百姓和政府的好评，中央创先争优活动领导小组办公室编发的《深入开展创先争优活动简报》以及《江苏省深入开展创先争优活动简报》，均大篇幅报道江苏邮政“创转型发展之先，争服务民生之优”的做法和成效。