鹰潭市邮政雄鹰展翅志千里

    从2011年12月20日开始，江西省鹰潭市邮政局又多了一个“身份认证”——“全国文明单位”，在当天召开的全国精神文明建设工作表彰大会上，鹰潭市邮政局位列表彰名单中。这是继原江西省邮政局（机关）后，江西邮政系统第二个获此殊荣的单位。 

    连续六届获得省级“文明单位”称号，2008年荣获“全国精神文明建设先进单位”称号，如今，鹰潭市邮政局这个江西邮政的小地市邮政局，又一举将精神文明建设领域的最高奖项收入囊中。十多年不辍的追求，在这一刻化为一片欢腾，犹如一缕暗香，弥漫在全局员工的心中，温暖、悠远。 

    组织有力 打开创建之门 

    “创建文明单位不是目的，目的是通过文明创建这一载体，打造更高更好的平台，推进鹰潭邮政整体工作迈上一个新台阶。”采访中，鹰潭市邮政局局长、党委书记刘鸿道出了创建“全国文明单位”的初衷。 

    鹰潭市邮政局以创建精神文明单位为龙头，全面加强各级领导班子建设。一方面从自身抓起，形成了创建文明单位领导班子例会制度，始终坚持中心组学习制度和****生活会制度，争做维护团结稳定的模范；各级干部实行“一岗双责”，除自身工作职责外，还承担对下属的思想政治、党风廉政教育等工作。另一方面，坚持领导深入基层调查研究制度，认真听取基层的意见和建议，在全市邮政开展了“****思想、转变观念”大讨论活动，先期组织一线员工，对全局各方面工作共提出32个问题和建议，随后组织中层干部开展座谈讨论，要求他们逐一对问题和意见进行表态，开展自查自纠。通过大讨论活动，引导各级干部将热情放到做好本职工作、破解发展难题、落实江西省邮政公司和市邮政局的决策部署上来。 

    近年来，鹰潭市邮政局结合文明创建活动，在员工中开展了“赶超发展、争作贡献”主题教育活动，引导员工为企业赶超发展多作贡献，营造一种团结进取、奋发向上的氛围。中层干部会议、党员大会、员工大会、科室学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标和自己的角色，增强创建意识。 

    以人为本 夯实创建之基 

    2010年8月17日，贵溪邮政员工小吴打开OA办公系统，看到了《关于开展科级后备干部竞选工作的通知》。快速浏览后，小吴立即向市邮政局人力资源部报了名。一周后，他通过了笔试，但是由于面试时紧张，最终成绩不理想。小吴说：“虽然没被选上，但我认为这样的机制公平合理，选中的人都是优秀的，让人信服。而且在竞聘的过程中，可以发现自己存在的不足。”此次竞聘全市邮政共有32人报名，最终有7人被转为科级后备干部。鹰潭市邮政局还通过同样的方法重新选聘了客户经理、邮政储蓄网点负责人，调动了各层次员工的积极性。 

    员工是文明创建的基石。鹰潭市邮政局不仅为员工搭建实现自我价值的平台，还为员工打造成长的平台：通过建立人才培训库、理顺培训运作流程，进一步完善人才培训机制；通过制定《鹰潭邮政三年教育培训规划》，健全学习网络，将所有员工纳入学习组织之中。目前，企业已经获得和正在攻读硕士学位的有13人，通过统一培训、自学、函授获得大专、本科学历的133人。在继续鼓励员工进修的同时，该邮政局把培训重点转移到提高员工的实际技能上来，黄炜、刘利君连续两届夺得江西省邮政业务技术比武转运工种状元。 

    鹰潭市邮政局全面实施凝聚力建设工程：统一标志、员工服饰、文化墙（栏）、晨会制度、礼仪礼节、服务用语等，坚持以改革创新为先导，建立健全自身建设、监督管理、激励竞争、问责等方面13项制度，强化员工主人翁意识和团队协作精神，努力造就一个同心同德、同舟共济的坚强集体，一支有激情、肯吃苦、能战斗、讲奉献的队伍。先后完成了办公大楼、食堂环境的改造，修整大院停车场，加强大楼安保工作，给员工提供舒适安全的工作生活环境。实施关爱员工工程，确保并逐步提高员工收益、定期组织健康体检、积极落实困难员工救助制度、积极维护员工合法权益、广泛开展业余文体活动，增强了员工爱岗如家的主人翁意识，凝聚了员工积极向上的奋斗精神，使广大员工心往一处想，劲往一处使，为文明创建注入源源动力。 

    提升服务 把握创建之要 

    提供优质邮政服务是鹰潭市邮政局创建文明单位的主题。 

    在鹰潭邮区中心局，记者看到墙上挂着三面崭新的锦旗，分别是西安邮区中心局转运局、南宁邮区中心局和武汉邮区中心局转运局送来的，以感谢鹰潭邮区中心局近年来为转运工作提供的优质后勤服务。 

    虽然鹰潭市邮政局是江西邮政较小的地市邮政局，但是鹰潭中心局却在全国邮政网运系统具有重要位置，是重点转口局之一。近年来，鹰潭中心局大力推行“一线工作法”，与北京、上海等多个中心局实行了“双包信誉交接”，高质量的工作赢得了各方赞誉。鹰潭中心局转运站连续三年荣获全国邮政网运“创优争先”先进集体。 

    如果说，邮区中心局是鹰潭市邮政局对系统内服务的一个窗口，那么邮政储蓄网点则是鹰潭市邮政局对外服务的窗口。市邮政局对全市19个邮政储蓄网点进行了装修改造，美化窗口环境，完善服务设施，大大提升了邮政的对外形象。开展了邮政窗口“微笑评比服务”活动，每月评出一名“微笑之星”，给予相应的物质奖励和精神激励。同时，以“用户是亲人”为主题，以用户满意为目标，扎实推进“为民服务创先争优”活动，通过征文、演讲比赛、建言献策等形式，提高员工服务意识。在全市邮政开展“亮牌”活动，在工作牌上注明员工姓名、岗位、工作职责和工作承诺，亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，主动接受社会监督，通过群众评议、党员互评、领导点评，时刻提醒大家立足本职岗位，增强服务能力，为社会大众提供满意服务。 

    鹰潭市邮政局强化局风局纪建设，认真制定、严格执行一系列规章制度，规范管理、窗口、生产一线工作纪律、劳动纪律、服务纪律，优化企业风气。明确各部门、各人员工作职责，出台《责任追究制实施办法》，明确了13类应追究责任、4类应从重追究责任的行为或情形，以及12种责任追究方式，违反即问责，以此遏止工作中的推诿扯皮、慢作为和不作为现象。 

    加快发展 舞动创建之翼 

    物质文明和精神文明是文明单位创建工作相辅相成的两个方面。在创建过程中，鹰潭市邮政局始终注重把文明创建的激情及时转化为企业建设的动力。针对地方经济规模小，结构单一的现状，鹰潭市邮政局提出“小市场大项目、小城市大客户、小市邮政局快发展”的发展理念，着力在发展速度上下功夫。对经营工作实行“周调度、月分析、季总结”，季度主题营销流动红、黄旗制，有效激发了各单位的发展积极性。2010年~2011年，鹰潭市邮政局的业务收入平均增幅达18%。 

    该邮政局推进营销体系建设，着重围绕工业园区中小企业、社区客户和农村客户开展营销工作。加强了管理考核，出台了销售类营销人员薪酬激励考核办法，有效激发了营销人员的工作积极性和主动性，人均营销业绩达34万元，高于江西省邮政公司的标准。出台大客户分类分级维护、大客户维护费使用等办法，将180个大客户按用邮属性划分为综合和专业大客户，大客户中心负责维护34个综合大客户，各专业部门负责维护专业大客户。通过集中、重点维护，实现了深度挖掘，重点大客户用邮收入大幅攀升，全市邮政企业现有贵宾级以上大客户339户，2011年大客户用邮收入同比增长19%。 

    在这座以“鹰”命名的小城市里，鹰潭市邮政局正舞动双翼，向着加快发展、赶超进位、东部崛起的目标，奋飞疾进、以至千里！