宜昌市邮政速递物流“老大难”变身“香饽饽”

    历经风雨，克难奋进。在不到3年的时间里，湖北省宜昌市邮政速递物流分公司同城业务部抱定理想、开拓创新，如今已发展成为一个拥有12名员工、年收入超过220万元的综合性城区揽投分部，业务发展呈现勃勃生机。谁又能想到，这个成立于2009年5月12日的同城业务部，会取得今天的成绩。 

    家底薄弱 踽踽独行 

    2009年5月12日，宜昌邮政速递物流同城业务部正式挂牌成立。成立伊始，这里是一个连经理在内只有8个人的小投递部，其中有几名员工还是企业的“老大难”，年收入主要靠省邮政速递物流公司清分代收货款配送结算收入，有的员工带着失望而去，有的员工抱着希望而来。 

    当时，全国电视购物方兴未艾。宜昌邮政速递物流的主要意图，是通过同城业务部解决城区其他揽投分部配送代收货款邮件压力，对它的定位是集中城区各分部优势力量抓好速递业务揽收和邮件配送，并规范全市代收货款业务而成立的一个城区代收货款投递分部。宜昌邮政速递物流从城区各个揽投分部抽调人员，集中起来进行代收货款邮件的专项投递，4个人、4台车是当时同城业务部的全部家底。 

    邮件多、投递范围广、和客户打交道难、缺乏责任心、未实行计件投递挂钩考核等薪酬制度改革……一系列的难题，让代收货款邮件退回率居高不下，严重影响了同城业务部和员工的收入。的确，那时的同城业务部员工工作得过且过，但最本质的原因还是业务种类少、业务量不饱和、工作压力小。时任经理经常在踽踽独行中寻思如何突破瓶颈，抓破了脑袋想改变状况，却始终没有找到很好的突破口。 

    端正态度 一扫懈怠 

    快递业是一个服务行业，服务态度的好坏决定了代收货款邮件投递成功率的高低。 

    同城业务部时任经理意识到：不论工作任务的多少，首先要增强员工的责任感，提升员工的业务素质和工作态度。他们狠抓服务质量关，建立考核制度，从出勤率、妥投率、资金归缴率等多方面开始纠正员工的行为规范，从着装、车辆管理等方面提升服务品质，着力打造一支全新的队伍。同时，从小事做起，加强团队凝聚力建设，经常召集团队成员下班后一起吃饭，加强团队成员之间的沟通。团队成员家中有了大小事，时任经理都要带领大家一起到场出力。节假日，他还带领大家一起出去郊游，来释放工作压力。 

    经过一段时间的沟通和交流，同城业务部的团队凝聚力大大提升。时逢省内代收货款大户美嘉购物发货量急剧增加，同城业务部代收货款进口量由日均100多件增加到200件左右。由于团队合力的形成，员工们无论是精神面貌还是工作能力都得到了大幅的提升，初步形成了一支具有一定战斗力的队伍。

    遭遇瓶颈 谋划转型

    一直到2010年底，同城业务部一直保持着较高的代收货款投递率和资金回收率，甚至是零货款、零货物积压，受到省邮政速递物流公司、市邮政速递物流分公司领导的好评，员工队伍整体素质不断提高，和不少客户成为了朋友，客户投诉率越来越低。靠着纯粹的投递服务，同城业务部硬是将年收入实现了翻番式的增长，员工的收入也提高了。他们不再是别的部门取笑的对象，也可以自豪地对同事讲：我们也为宜昌邮政速递物流作出了突出贡献。同城业务部的员工们扬眉吐气了。 

    花无百日红。美嘉购物在湖北红火了近两年后，由于种种原因终止了和邮政速递物流的合作。对当时的以投递收入为生存条件的同城业务部来说，没有了进口邮件，就等于失去了生存的土壤。怎么办？难道这支好不容易才拥有了凝聚力的队伍，又要没有饭可吃了吗？现任经理毛玲狠狠地摇了摇头，斩钉截铁地说：“我们一定要在夹缝中生存下去！” 

    没有足够的人员优势，但是有车能跑遍全城，这就是自己的优势。既然叫同城业务部，那么只要是同城的配送项目，是不是都具有一定的开发潜力呢？为什么不能附带着配送一些高附加值的物品，以获得更高的配送收入呢？能不能开发一些新的同城配送项目和品种，来扩大业务收入规模呢？想到这里，大家有了信心。 

    结构调整 创新发展 

    2010年，是同城业务部业务发展最艰辛的一年，面临着美嘉购物退出的困境，还经历着转型期的“阵痛”，但大家都没有放弃。他们一边稳定服务质量，维护好与客户的关系，一边积极开发新的潜在客户，积极开发新的同城配送项目，构筑发展平台。 

    2009年至2010年新年交替之际，同城业务部员工在投递过程中，发现一个e邮宝客户。这个客户主要经营内衣网购，当时初到宜昌创业，人生地疏，业务规模较小。为帮助客户做大规模，同城业务部客户经理主动上门，帮客户解决资金货款问题，同时为客户解决了小孩入托等困难。客户被他们的真情感动，决定将所有的邮件全部交由EMS寄递，并在网店的主页注明邮件只发EMS。预计到今年底，该客户用邮费用将超过40万元。 

    随后，同城业务部又相继开发了生日礼仪业务、银行票据同城配送业务等，进一步调整了业务结构，为企业增加了收入。在业务发展中，面对客户的高要求，没有人抱怨，没有人退缩，越晚下班、越有事做，员工们越是坚信“此时的辛劳，是为了看到明日的彼岸花开”。随着业务的发展，以前流失的一些客户也慢慢找回来了。 

    抢抓机遇 屡获突破 

    今年，如何寻求突破，如何做大做强同城配送业务，实现发展大突破、能力大提升、效益大增长、面貌大改观，成了摆在宜昌邮政速递物流及同城业务部将士们面前的一道考题。 

    宜昌邮政速递物流认识到，要做大做强同城业务，必须建立在抓项目基础上。经过公司领导充分考察和谋划，宜昌市交警车辆管理所车牌照寄递业务项目被提到了工作日程上。公司领导积极主动与交警部门联系，制定车牌寄递服务方案，从细节入手，在车管所服务大厅设专人专柜服务，每天派同城业务部专车专人到车管所指定地点服务，根据客户填写的投递地址，在15个工作日内投递上门。投递过程中，对所投递车牌的车主进行短信告知，同时，与交警部门车辆管理系统对接，弥补车管部门的细微工作遗漏。经过一段时间的试运行，服务得到了车管部门领导及广大车主的信赖和认可，最终决定将全市车牌照寄递业务全部交给同城业务部。 

    同城业务部还抢抓机遇，主动出击，先后开发了平安保险理赔配送、平安电销代办、移动高附加值物品配送项目。新开发项目蒸蒸日上，传统代收货款业务也传来好消息：“快乐购”已经入驻，美嘉购物准备回归。在2012年的春天里，同城业务部的每一名员工脸上，都流露出幸福的笑容，每个人的身上都散发着必胜的信念。