镇江市邮政速递物流陈浩成为流动“名片”

    黝黑的皮肤，有力的臂腕，一脸灿烂的笑容，说话时成竹在胸……虽然入行时间不长，但江苏省镇江市邮政速递物流分公司丁卯揽投部揽投员陈浩很快就适应了快节奏的工作，被同事们亲切地称为“浩子”。两年多来，他取得了不错的业绩，常有同事向他请教成功秘诀。他抿嘴一笑：“跟客户打交道，没点耐心真不行。别小看一件邮件，耗点心思，也许就会多点回报。让别人舍不得离开你，你就成功了。” 

    “EMS让人感动不已” 

    田小姐是陈浩所在段道的一名既普通又特殊的客户。说她普通，因为她只是陈浩日常众多的投递对象之一；说她特殊，在于对她的邮件陈浩常常要开“小灶”。 

    田小姐平时工作很忙，上班地点离家比较远。“两年前，我开始喜欢上了电视购物，尤其是订购‘好享购’产品，但是收货时却给我带来了一些麻烦。邮件寄到单位，我不方便带回家；寄到家，白天家里又没有人签收和付款，揽投员只能通知我上门取件。有时我晚上要加班，去窗口取件时揽投员们已经休息了。”田小姐回忆说，“陈浩了解到我的情况后，主动提出可以等我下班后给我送到家里。多数时候，他都要等到晚上8点以后，耽误了他的下班时间。可为了这句小小的承诺，到现在他已经坚持了两年。只要有我的邮件，他总在第一时间将邮件信息告诉我，然后准时给我送到家里，这让我对EMS的服务非常感动！” 

    田小姐为表达自己的谢意，专程来到丁卯揽投部，将一面印有“优质服务用户放心”的锦旗赠送给了陈浩。服务得到客户的肯定，接过锦旗的陈浩连声说：“投递邮件是我的本职工作，分内之事。这样一来，我可要再缩短时限了，您的邮件每天提前一小时送到。”听了陈浩的话，田小姐笑了，分部经理也拍着他的肩膀说：“你小子干了没多久，没想到有这股韧劲，不错！” 

    “发快递首选EMS” 

    做好服务的同时，陈浩时刻不忘EMS品牌的推介。东科用品公司是丁卯揽投部一家规模型的电子商务在线客户，主要以经营康复保健类产品为主，发的货主要是轮椅等大件物品。 

    轮椅体积、重量较大，搬运时要花费不少的体力，陈浩每次都是一个人搬着轮椅楼上楼下地跑，从未有过怨言。负责盘点和交接的对方负责人看到他大汗淋漓的样子常说：“人家都三四个人来搬，你怎么一个人就来了，扛得住吗？”陈浩总是淡然一笑地说：“小意思，不费事。”说完，便将轮椅扛上了转趟车。看着满满一车的轮椅，他的满足感油然而生。 

    寒来暑往，他都穿着EMS标志服，微笑服务客户。用他自己的话来说，就是让客户想到EMS就想到微笑。东科用品公司客服中心的很多女员工提到陈浩时，总是异口同声地说：“每次上门收邮件时，他的脸上都洋溢着热情和微笑，让人过目不忘。”如今，只要一个电话，客户那边的发货量就有保证，不存在被其他快递公司侵占的可能。 

    运筹帷幄之中，陈浩始终坚持诚信为本，产品推介过程中也从不吹嘘。比如邮件寄达一个地方需要3天，他绝不会讲两天；如果半小时之内到不了客户那里，就绝不承诺30分钟取件。东科用品公司对他的这种处事风格很赞许。该公司客服中心的员工小刘说：“陈浩很有亲切感，也给人安全感。通过他走件，我们确实省了很多麻烦，而且售后服务也相当到位。我们只要有需求，他都能及时准确做到，EMS是我们的快递服务首选。” 

    陈浩，一个简单、快乐又充满激情的EMS揽投员，一张流动着的企业“名片”，以他的微笑、真诚、纯粹的服务，践行着邮政速递物流的承诺，也以自己的实际****传递着EMS的企业文化。