北京邮政管理局召开一季度全市快递服务安全质量通报会

　　4月25日，北京市邮政管理局组织召开了全市快递企业一季度安全质量通报会。会议学习传达了全国邮政市场监管工作座谈会精神，结合北京快递市场监管工作实际，提出了“以提高服务水平为核心，以强化安全管理为重点，促进快递健康稳步发展”的年度监管工作思路，从七个方面进行了工作部署。会议还对一季度消费者申诉和市场监督检查情况进行了通报，并对一些申诉实例进行了解读剖析。全市近百家快递企业负责人参加了会议。

　　北京邮政管理局在会上对进一步规范和促进北京快递健康发展提出了三点要求。一是在发展方面，要充分把握和利用好快递发展良好的法律、政策环境，抓住快速发展大势，以做大做强为目标，在能力建设方面积蓄力量。要根据发展需要，加强实物网及处理能力建设，特别是要重点强化信息网建设，提升综合服务和竞争发展能力；要加强人才储备和员工队伍建设，在快速发展中储备和提升人力资源能力；要注重加强服务品牌和企业文化建设，打造可持续发展的软实力和竞争力。二是在服务方面，高度重视消费者申诉比率上升的情况，要在快速发展中化解服务问题、提升发展质量。要认真贯彻执行《快递服务》系列国家标准和《快递业务操作指导规范》，以标准来统领和提升服务水平；要全面推进分等分级工作，加强企业自律和社会监督；要在全市开展“快递服务争先创优”活动，以达标、申诉、客服、理赔、制度执行等有关服务指标为基础，逐步建立服务水平评价体系，开展服务工作竞赛活动，激励和推动服务水平提升。三是在安全方面，要高度重视安全问题与隐患，增强忧患意识。要认真履行好第一责任人制度，企业要切实担负起安全管理的社会责任，强化内控管理；要认真执行安全管理方面的各项法律法规，特别是要落实好收寄验视制度，北京邮政管理局将跟踪推动实施收寄验视盖章制度；要切实落实好重大活动的安全保障工作，基于首都管理需要，今年将联合相关部门加大市场管理力度。