金华邮政速递物流分公司服务银泰百货集团购物网站

    “2012NEW夏装新品绽放”。登录银泰百货集团官方购物网站，新一季的促销信息映入眼帘。自2010年10月19日浙江邮政与银泰百货成功牵手，共同致力于银泰网上商城的合作以来，通过一年多的发展运作，直接为银泰方提供全程嵌入式服务的金华市邮政速递物流分公司业务规模逐渐扩大，经营效益逐步提升，整体业务已进入全新发展阶段。 

    全程嵌入式运作 

    作为国内领先大型百货连锁集团，在香港联交所上市的银泰百货（集团）有限公司于2009年开始筹备进军电子商务领域，注册成立了浙江银泰电子商务有限公司，形成“连锁+网购商城”的新型经营模式，其开发的银泰网是专注于精品时尚百货经营的大型B2C电子商务平台。 

    当时，银泰方的仓储选址工作尚在考虑筹划中。为提升整体服务品质，增强客户网购体验，他们正努力寻求一支功能齐全、经验丰富、社会知名度高、信誉良好的快递物流专业团队成为其业务合作伙伴。在浙江邮政的鼎力支持和协调下，依托金华当地电子商务发展氛围浓厚的优势，浙江邮政速递物流银泰仓储中心于2010年4月正式确定落户金华。 

    为实现双方整体作业的有效衔接和全网流通，金华邮政速递物流分公司坚持全程嵌入式的服务理念，从始至终作为银泰网上商城建设不可或缺的一部分，通过各方努力实现了一次又一次的新成果。 

    筹建初期，金华邮政速递物流分公司虽已具备整体项目运作相关经验，但摆在面前最现实的问题是仓储场地如何解决。运作像银泰这样大型的仓储项目，必须满足三大要求：一是场地面积，需要上万平方米；二是符合运作流程，包括货物进出、邮件包装、物品交接等；三是实现双方操作系统的整体对接。 

    为摆脱场地面积受限困境，解决制约业务发展的第一道难题，金华邮政速递物流分公司积极开展了全城搜索。通过一个多月的搜索和考证，在得到双方一致认可的前提下，最终确定了合作场地，真正迈出了双方合作的第一步。为加快合作进程，实现双方无缝衔接，他们通过制定整体业务运转流程，实现贵重物品单独交接、单独封发，并合理调整网运计划，采用直装车发运，收寄系统快速录入功能也在该项目中得到了首次使用，大大提高了邮件传输时效。为真正实现系统的技术对接，浙江省邮政速递物流公司领导多次来到现场，对整体项目进行指导，并派相关专业人员常驻，进行实地改进和运作指导，运用嵌入详情单信息匹配及打印程序，通过详情单号码与订单号绑定，实现了邮件一次查询功能。 

    金华邮政速递物流分公司还积极和政府部门沟通，多次向政府部门汇报整体项目的筹备和运作情况。在得到当地政府的肯定后，在安保、电力、交通等方面得到了大力支持，为项目持续正常运作增加了筹码，使整体项目各方流程逐渐步入了正轨。 

    向综合性服务转变 

    金华邮政速递物流分公司明白，复制永远只是第一步，要得到客户的青睐，最终还是要创新。 

    正是有了这种创新理念和思维，他们经过三次蜕变，从单一的揽投作业模式、提供包装箱等增值服务、通过系统前置实现全面合作，最终建立集收寄、封发、转运、客服、配送为一体的综合性服务体系。经营模式逐渐转变和完善，市场应变能力逐步增强，并为接下来金东区块电子商务速递仓储中心项目运作积累了宝贵经验。同时，以共建仓储的新型合作模式和全程嵌入式服务，实现整体项目运作占有率100%。 

    随着双方合作深度不断延伸和银泰业务规模的持续扩大，金华邮政速递物流分公司为银泰方提供的业务种类发生了显著变化。在原有业务基础上，金华邮政速递物流分公司逐步开通了全国性COD业务、POS机刷卡增值服务、省内奢侈品精品配送服务、国际业务等多项业务，增开特殊商品上邮航渠道、全程陆运绿色通道，使银泰项目成为全国使用EMS业务种类较齐全的合作项目之一。同时，金华邮政速递物流分公司通过对贵重物品及奢侈品等高价值货物实行全程保险，有效降低了企业运营风险，在邮件运转过程中实现优先处理，进一步实现了整体服务品质和服务功能的全面提升。 

    通过依托邮政大网及专职客服跟踪反馈机制，传递时限进一步缩短，疑难邮件进一步理清，客户投诉进一步减少，3天内妥投率大幅提升，5天内妥投率从原来的65%提高到94%。同时，业务发展结构日趋平衡，长三角区域所占的业务重心逐渐向环渤海、闽粤等其他地区均衡发展。 

    从双赢到实现多赢 

    金华邮政速递物流分公司提供的优质快递服务和邮政百年品牌影响，不仅为银泰方提供了强有力的后勤运输服务保障，也提升了银泰网站的品牌知名度，大大增加了银泰网的经营效益。据统计，去年全年，银泰网实现商品销售额近4亿元。 

    为解决运行初期银泰人员紧张问题，金华邮政速递物流分公司积极与浙师大、金华职院等各大院校实现资源对接共享，在有效缓解学校就业压力的同时，更好地体现了社会效益，实现了项目较高水平运作。他们还以银泰项目为业务平台，加深企业间的联系，为客户牵线搭桥，将娅茜内衣、007、怡致科技等多个合作企业产品引入银泰商城，形成了邮政速递物流与客户、客户与客户间业务循环发展的良好纽带。这一项目的成功运作，也带动了优倍斯特、恒风电子、中外运、康恩贝医药等电子商务仓储项目的发展。 

    银泰方将邮政EMS设定为银泰商城唯一的运营商，这在竞争激烈的快递市场中凸显了EMS的品牌优势；金华邮政速递物流分公司通过提供多种类的业务服务和多方技术支撑，充分体现了EMS的竞争能力；通过搭建与各类高校及电子商务企业的合作桥梁，在很大程度上体现了社会价值。 

    在2011年度浙江省优秀营销案例评选活动中，银泰项目被评为全省最佳营销案例，并在全省范围内进行宣传推广，成为电子商务创新发展的典型代表，也成为浙江速递物流发展电子商务的缩影。这一项目的成功运作，也有效促进了金华邮政速递物流分公司整体功能整合和服务品牌的延伸，为大型电子商务项目的运作积累了宝贵的经验。