酒泉市邮政速递物流杨波的青春因EMS闪耀

    今年26岁的杨波，是甘肃省酒泉市邮政速递物流分公司揽投部的副经理，兼任新城区揽投站站长，同时负责全公司电子商务业务的开发管理及PDA管理工作。 

    2005年，19岁的杨波步入邮政局的大门，成了一名速递业务揽收员。6年多来，他用青春点燃梦想，以优质服务、客户满意、开拓市场为己任，与企业共成长。6年间，他感受过营销成功的喜悦，尝到过被骂时伤心的滋味，也有过被拒绝时的无奈，但并没因此而退缩，而是闯出了业务发展的一片新天地，并多次由省市邮政速递物流载誉而归。今年1~3月，新城区揽投站揽收收入同比增长77.21%，超额完成首季计划。他常说：“世上没有永远忠诚的客户，只有以优先竞争对手一步的服务赢得客户。” 

    在市场拓展中，杨波注重研究市场，思维敏捷、胆大心细。自2005年起，他就凭借灵敏的营销嗅觉，将目光瞄准在****军第25医院研制的一种降压药的寄递上。杨波从与医院相关负责人交谈中得知，该药是高血压患者认可程度较高且疗效较好的药品，但是医院无法在短时间内将药品送到患者手中。杨波随即向对方推荐使用EMS寄递，由他提供上门服务，让高血压患者得到及时治疗。 

    这一提议深深打动了院方。经过6年多的精心培育和流程优化，现在这项业务已进入持续发展阶段。同时，由于EMS服务到位，也使药品销售量逐步增大，帮助院方开拓了市场。 

    在市场竞争日益激烈的今天，新技术、新装备层出不穷。电子商务及PDA推行时，客户经理及揽投员都觉得有难度，但杨波觉得，学习更多知识可以锻炼意志品质，更好地开发市场，于是主动要求，承担了全公司电子商务业务的开发管理及PDA的管理。他不懂就问，不会就学，还自己率先开了网店，学习如何在网上找客户，亲身体验“e邮宝”服务。他还增强与网商的联系，成立了酒泉市网商协会，使电子商务业务有了发展的平台。2011年，甘肃速递物流推广PDA使用，他认真学习，多次组织培训，使酒泉分公司PDA使用率、派揽率及回复及时率均达到100%。 

    “凡事要想客户之所想，急客户之所急，永远站在客户的角度上考虑问题”是杨波的服务承诺。在揽收段上，杨波总是以满腔热情为客户提供着服务。去年7月的一天，他接到一个老太太打来的电话，要求他上门揽收。他利用下班时间，冒着高温到老人家上门服务。看到他满头大汗地进了门，老人又是递烟又是倒水。杨波帮老人给邮件打好包装、确认详情单填写正确后，老人止不住地夸他：“小伙子，你对工作太认真负责了。其他搞服务的都嫌我们啰嗦、唠叨，你却不一样，一切都为我们考虑得很周到。” 

    过了几天，杨波接到老人儿子打来的电话，说前几天他母亲寄的邮件收到了，他一直在外地做生意没时间照顾家人，感谢杨波给老人提供这么好的服务，并表示以后自己在酒泉的朋友、客户有快件都找杨波寄递。又过了几天，杨波接到一个陌生人打来的电话，声称有货要发，过去了解后才得知，寄件人是那位老人儿子的客户，听说杨波服务周到，特意打电话找他寄递。 

    炎炎烈日下，有杨波揽投邮件、服务客户的身影；深夜的灯光下，有他对员工的循循善诱……在速递的路上，杨波度过了六载光阴，带领揽投站成员寒来暑往，无怨无悔地奉献着自己的青春。