提高邮政速递物流运行质量要抓住三个环节

    提高邮政速递物流运行质量是覆盖速递物流业务生产管理各环节的一项系统性工作，邮政速递物流运行质量体系内容多，考核要求高，相互联系且复杂，管理上难易程度不同。笔者认为，要提高邮政速递物流运行质量，应牢牢抓住以下三个环节： 

    生产作业是根本。速递物流运行过程就是一个生产作业的过程。抓好运行质量必须从调整生产作业入手，对营业、封发、运输、投递、信息反馈等各环节进行全面、深入地梳理和优化，既提升速度，又保证质量。要以运行质量指标考核的新要求来改变传统陋习，完善规章制度，形成统一规范的生产作业新流程。同时，要切实加强能力建设，增加必要的人员和设备投入，提高员工素质，认真解决揽收覆盖面不广、干线网络资源不足、投递服务水平不高等问题。只有通过内部生产作业的一系列调整，才能从根本上提高运行质量，提高邮政速递物流的市场竞争力、资源利用率和品牌影响力。 

    信息系统是基础。运行质量指标体系是在速递物流综合信息处理平台上反映出来的，构成速递物流综合信息处理平台的基础是电子化支局（揽收系统）、站点封发系统、投递信息反馈、PDA（手持终端）等生产环节的各类信息采集系统。速递物流生产作业效率和质量的最终成果是通过各类信息系统数据输入并上传到综合平台的。因此，生产环节的各类信息系统构成了运行质量体系的基础，只有基础信息的采集准确、完整、及时，运行质量指标体系才能全面、科学地反映本公司生产作业的实际情况，才能进行正确的分析和比较，为各级领导决策提供可靠依据。因此，在运行质量管理工作中，我们不能仅仅满足于对综合平台上各项指标的统计和通报，更重要的是，要对生产环节的各类信息系统的运行原理和操作要求有清晰的了解，熟悉综合平台上各项运行质量指标对应的生产系统的数据采集方法、传输规则和相互关系，这样即使运行质量指标出现了问题，我们也能从源头入手寻找原因，及时有效地予以解决。 

    监控检查是关键。目前运行质量指标的系统性考核，是对基层传统作业手段和服务水平的一大考验，也是我们改进生产作业方式、提升处理质量的一次机会。同时，全面提高运行质量需要一个过程，要保证这个过程稳定向前推进，我们必须坚持不懈地抓好监控检查工作，通过建立日常通报分析制度、质量会审和专项检查制度，对屡次不合格的指标进行重点“攻关”，实行严格的目标责任考核等一系列措施。我们要及时掌握本单位运行质量情况，纠正生产作业和信息系统运行中出现的问题，强化对员工生产行为的监督，从而保证运行质量不出现大起大落，达到稳定、高位运行。